ky10401-ky10407铁路客运员中级实作_090729_在线真题试卷与模拟练习_ky10401-ky10407铁路客运员中级实作_090729_考试宝

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铁路客运员（KY10401）操作技能考核，考核内容为客运作业，考核时间60分钟，需完成以下考核要点： 1. 班前准备（5分）：严格遵守劳动纪律，严禁班前、班中饮酒。按规定着装，仪容整洁，佩戴胸章牌等职务标志。 2. 交接事项（5分）：对本岗位设备设施及备品使用情况进行当面检查，确认设备正常使用后办理交接。 3. 班后总结（5分）：交接完毕后召开退班会，对当班工作进行总结，对存在的问题进行讨论解决。 4. 实名制查验（5分）：按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件、旅客的一致性，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。 5. 安全检查（5分）：安检设备的设置应适应客流量和站场条件，秩序良好，通道顺畅。引导旅客有序通过安全门和人身手检、疏导客流，及时汇报加开安检通道。 6. 候车室巡视（5分）：候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。 7. 检票作业（20分）：（1）做好列车预检宣传，按照先重点、后团体、再一般的原则组织旅客检票，做好重点旅客优先进站工作。（2）人工检票口核验户口簿和其他乘车凭证。（3）做好岗位互控，实名制与检票口做好进站旅客车次互控，检票口与站台做好进站旅客动态互控，确保旅客正确、安全乘降。（4）停止检票前，通告候车区（室），无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告候车区（室）和站台。 8. 站台作业（30分）：（1）站台客运人员提前到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。（2）引导旅客按站台车厢位置在站台安全标线或站台门内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。（3）迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。（4）同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。（5）乘降提示铃响时巡视站台，无漏乘。 9. 出站作业（20分）：（1）出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、柱式检票机、手持移动检票终端、出站屏状态和内容。（2）引导旅客通过自助检票通道和人工检票通道检票出站，秩序良好，防止尾随。人工检票通道须使用柱式检票机、手持移动检票终端等，读取身份证件信息或录入身份证件号核验旅客购票信息。（3）对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。否定项：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，该考生成绩记为零分： 1. 操作不当造成设备、材料损坏。 2. 严重违反安全作业规程，违反考试纪律。（含图）（含图）（含图）（含图）

铁路客运员（KY10402）操作技能考核，考核内容为铁路12306APP的基础操作，考核时间40分钟，需完成以下准备：一、认定站准备 1. 材料准备：智能手机1部 2. 设备准备：对讲机1部、执法仪1部、检票闸机1台二、考生准备：铁路制服1套、身份证工作证1本【缺少答案，请补充】（含图）（含图）（含图）

旅客食物中毒一、技术要求 1.答题符合相关法律、法规、规章和标准的规定。 2.技术用语规范。 3.设备使用应符合规定。 4.在不违反试题内容的前提下，未给定条件可自设。二、考核要求 1.作业过程完整。 2.本项技能鉴定属综合型考试。 3.本项技能鉴定由被鉴定人独立完成。三、考核时限 1.准备时间：5分钟。 2.正式操作时间：30分钟。 3.计时从考生向考评员报告可以开始算起，到考生作业完了向考评员报告作业完了结束。 4.在规定时间内全部完成，不加分，也不扣分。每超时1分钟，从总分扣5分，总超时5分钟停止作业。四、考核评分 1.3名及以上考评员。 2.按考核评分记录表中规定的评分点各自独立评分，取平均分为评定得分。 3.满分为100分，60分为及格。五、否定项若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，该考生成绩记为零分。 1.操作不当造成设备、材料损坏。 2.严重违反安全作业规程，违反考试纪律。考核要点及评分标准： 1. 立即汇报客运值班员，报告内容包括发生食品安全事故的单位、地址、时间、中毒人数、主要症状、可疑食物等有关内容。（配分20分，每错、漏一项扣5分） 2. 寻医、协助联系120急救机构救治患者。（配分20分，每错、漏一项扣5分） 3. 配合公安维持秩序，保护现场，疏散无关人员。（配分10分，每错、漏一项扣3分） 4. 对有关人员进行登记，封锁现场，封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等。（配分20分，每错、漏一项扣5分） 5. 配合监督、医疗和疾控机构现场工作。（配分15分，每错、漏一项扣5分） 6. 协助客运值班员为旅客办理改签、退票手续。（配分15分，每错、漏一项扣5分）否定项：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。 1.操作不当造成设备、材料损坏。 2.严重违反安全作业规程，违反考试纪律。

列车减编、变更车底一、认定站准备 1.材料准备 | 序号 | 名称 | 规格 | 数量 | 备注 | | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | | 1 | 客调命令 | 张 | 1 | | | 2 | 席位置换单 | 张 | 1 | | | 3 | 应急凳 | 把 | 1 | | 2.设备准备 | 序号 | 名称 | 规格 | 数量 | 备注 | | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | | 1 | 对讲机 | 部 | 1 | | | 2 | 执法仪 | 部 | 1 | | | 3 | 扩音器 | 部 | 1 | | 二、考生准备 | 序号 | 名称 | 规格 | 数量 | 备注 | | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | | 1 | 铁路制服 | 套 | 1 | | | 2 | 身份证工作证 | 本 | 1 | | 一、技术要求 1.答题符合相关法律、法规、规章和标准的规定。 2.技术用语规范。 3.设备使用应符合规定。 4.在不违反试题内容的前提下，未给定条件可自设。二、考核要求 1.作业过程完整。 2.本项技能鉴定属综合型考试。 3.本项技能鉴定由被鉴定人独立完成。三、考核时限 1.准备时间：5分钟。 2.正式操作时间：20分钟。 3.计时从考生向考评员报告可以开始算起，到考生作业完了向考评员报告作业完了结束。 4.在规定时间内全部完成，不加分，也不扣分。每超时1分钟，从总分扣5分，总超时5分钟停止作业。四、考核评分 1.3名及以上考评员。 2.按考核评分记录表中规定的评分点各自独立评分，取平均分为评定得分。 3.满分为100分，60分为及格。五、否定项若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，该考生成绩记为零分。 1.操作不当造成设备、材料损坏。 2.严重违反安全作业规程，违反考试纪律。考核要点及评分标准： 1. 及时公告变换原因，公布席位调整方案。车站提前打印“席位换乘通知单”，并引导旅客自助打印“席位置换单”。同时，始发站应打印全列“席位置换通知单”和“未置换席位信息”，中间站打印全列“未置换席位信息”，短编组列车4份、长编组列车8份。（配分20分，每错、漏一项扣5分） 2. 做好现场各区域的宣传，向旅客提前通报调整信息和置换提醒，引导办理退改手续。（配分30分，每错、漏一项扣10分） 3. 做好检票与站台的重点置换旅客组织工作。（配分20分，每错、漏一项扣5分） 4. 针对特殊情况旅客做好后续特殊处置。（配分30分，每错、漏一项扣10分）否定项：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。 1.操作不当造成设备、材料损坏。 2.严重违反安全作业规程，违反考试纪律。

旅客列车减编、停运的应急处置（100分） 1. 及时公告变换原因，公布席位调整方案。车站提前打印“席位换乘通知单”，并引导旅客自助打印“席位置换单”。同时，始发站应打印全列“席位置换通知单”和“未置换席位信息”，中间站打印全列“未置换席位信息”，短编组列车4份、长编组列车8份。 2. 做好现场各区域的宣传，向旅客提前通报调整信息和置换提醒，引导办理退改手续。 3. 做好检票与站台的重点置换旅客组织工作。 4. 针对特殊情况旅客做好后续特殊处置。否定项：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。 1. 操作不当造成设备、材料损坏。 2. 严重违反安全作业规程，违反考试纪律。 (缺图)【缺少答案，请补充】

旅客及携带品、作业车辆（设备）坠入股道（100分） 1. 车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。 2. 做好音视频记录，报告客运值班员。 3. 危及行车或人身安全时，立即呼停列车，报告列车调度员（车站值班员）。 4. 暂不危及行车和人身安全时，报告车站值班人员到场处置。 5. 按照“先防护，后处理”的原则处置，接到列车调度员（车站值班员）扣停列车等措施的通知后，车站组织人员使用专用工具处置或下道处置。 6. 车站做好工作人员音视频记录仪及视频监控信息的证据保存、取证等工作，对故意肇事或拒绝配合的人员交由公安部门处置。否定项：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。 1. 操作不当造成设备、材料损坏。 2. 严重违反安全作业规程，违反考试纪律。 (缺图)

照明设备故障（30分钟）一、认定站准备 1. 材料准备：无 2. 设备准备：对讲机1部、执法仪1部、应急照明设备1台、扩音器1部二、考生准备 1. 铁路制服1套 2. 身份证、工作证各1本 (缺图)【缺少答案，请补充】

电子临时身份证明的申请（30分）进入12306APP程序，选择温馨服务中的临时身份证明申请，申请成功后形成二维码，可通过自助闸机自行扫码进站。申请次数一个自然月可申请6次，超过6次，需前往车站公安制止窗口办理纸质身份证明，电子临时身份证明申请后24小时内有效。【缺少答案，请补充】

重点旅客的预约（35分） 12306.cn网站、12306铁路客服电话，铁路12306微信公众号、支付宝小程序，“西铁客运”微信公众号提供重点旅客预约服务。乘车前6小时以上的重点旅客服务可通过12306.cn网站、12306铁路客服电话或铁路12306APP预约；不足6小时的，可直接向车站工作人员提出服务需求，办理时限应不晚于乘车站列车开车前60分钟。【缺少答案，请补充】

快捷退票功能注意事项（35分）旅客可通过12306APP在车票发站开车前办理退票，票款将在7个工作日内返还到原支付账户。已领取报销凭证的要告知旅客应在180天内将报销凭证交回全国任一车站窗口，票款方可返还。无法办理快捷退票：1、旅客现金支付的车票；2、晚点未接续车票；3、非旅客本人车票。

证据管理：做好对失信人失信行为证据的管理，对电子格式文件和视频应使用单独的存储介质保管，并做好备份，不得随意存放在工作电脑中，防止失信人身份信息、相关证据外泄或遗失。【缺少答案，请补充】

保存期限： 1.失信人的相关证据应保存5年。

照明设备故障

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