城市轨道交通行车值班员四级 -主观题

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导向照明运营前（）分钟开启，运营后（）分钟关闭。

车站设备区走廊开启 () 照明灯，高架站光线充足情况下关闭照明。

运营前 () 分钟执行节电照明模式，所有运营列车出清本站后 () 分钟执行停运模式。

《C 类、动火施工登记本》车站自行留存不少于 () 年。

应急纸票的使用规定？

特殊工作卡使用规定？

车票保管要求？

TVM 卡票，无 TVM 故障小单的处理？

车站票务安全监控系统使用要求？

车站现金安全区域哪些？

TVM 电子支付长安通卡充值扣款成功，电子支付充值失败

乘客因刷卡/扫码后，进站闸机未开而使用其它票卡/扫码再次进站产生的多扣费，各运营中心可通过系统交易查询、车站现场核查、乘客手机相关记录查询等方式排查，（）确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额；（）并填写《车站售票员事务结算单》、录入票务管理系统。

车票加封的规定？ 1、所有车票的加封均需由参与清点的人员负责加封。（） 2、车票加封可用票盒、钱袋、信封、砂纸等加封，加封前必须注明票种、数量、金额、加封车站、加封人和加封日期；加封后必须保证一经破封无法复原。（） 3、预制单程票、营销车票、应急纸票、与售票员结算相关的车票、临时测试借用归还的车票、乘客弃票等须由当班客运值班员或以上级别人员与另一名员工（与售票员结算相关的车票当事人必须参与清点）共同清点加封，其它车票可单人清点加封。（）

售票员票款差异/车站票款差异处理流程？ 1、车站须每日登录票务管理系统，在“售票员票款差异确认通知”/“车站票款差异确认通知”模块查询本站售票员/车站票款差异情况，将需确认的差异情况及时反馈给相关售票员，针对存有疑义的票款差异，在规定时间内点击对应数据的申诉按钮并录入申诉原因；线网管控中心在收到申诉后进行复核及回复，若复议不成立，则显示“申诉失败”，进入“售票员补款通知”/“车站补款通知”模块；若申诉成立，则显示“申诉成功”，该笔短款无需补缴。（） 2、客运值班员或以上级别人员登录系统，在“售票员补款通知”/“车站补款通知”模块录入短款补缴数据，补缴人员须当面确认录入的所有内容与实际情况是否相符，无误时录入密码进行确认，已补缴的短款须随结算日票款解行。（） 3、超期申诉：因系统或个人原因，对于有疑义的票款差异未在规定时间内申诉，车站须在“售票员票款差异确认通知”/“车站票款差异确认通知”模块点击对应数据的“超期申诉申请”并录入申诉原因；线网管控中心根据具体申诉情况确认是否给予复核。（） 4、超期未补缴：因系统或个人原因，未在规定时间内补缴的票款差异，线网管控中心将统一反馈至各运营中心督促车站完成补缴。（）

二维码电子车票乘客付费区手机有电但无法出站？车站票务中心通过 BOM 核验乘客乘车记录，采用以下流程处理：（） 1.确认最近一笔交易为当日本站出站，同时通过询问乘客确认为闸机未开门或闸机扇门被误用，则发售免费出站票并引导乘客持票出站；（） 2.确认最近一笔交易为出站，并排除乘客不属于闸机未开门或闸机扇门误用的情况，则通过 BOM 完成进站信息补登，指引乘客重新刷码出站；（） 3.确认最近笔交易为非当日进站，则通过 BOM 完成上次出站信息及本次进站信息的补登，指引乘客重新刷码出站；（） 4.确认最近一笔交易为当日进站，但因手机网络信号等手机自身问题无法刷码出站；则发售免费出站票并引导乘客持票出站。（）

享受免费乘车政策人群包括：中国人民解放军、中国人民武装警察部队现役的军官（警官）、文职干部、士兵（义务兵、士官），军队院校有军籍的学员，国家综合性消防救援队伍在职的干部、消防员及消防救援院校在校学员；中国人民解放军、中国人民武装警察部队的离休退休干部、退休文职干部和退休士官、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属；残障人士、残疾军人、伤残人民警察；每一名成年乘客携带两名身高不足 130 厘米（含 130 厘米）或年龄 6 周岁（含 6 周岁）以下儿童乘车的，儿童免票。所带儿童超过两名的，按超过人数购票；持有在西安长安通支付有限责任公司办理老年卡的老年人。

优待人员乘车方式包括：现役军人、国家综合性消防救援队伍人员，持本人有效证件，在车站客服中心领取特殊车票，免费乘坐地铁；西安市户籍的军队离休退休干部、退休文职干部和退休士官、残疾军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属，持本人长安通拥军卡，免费乘坐地铁；西安市户籍的残障人士、伤残人民警察，持本人长安通爱心卡，免费乘坐地铁。西安市以外、西安市内未办理拥军卡、爱心卡的，持本人有效证件，在车站客服中心领取特殊车票，免费乘坐地铁；持长安通学生卡、老年卡、拥军卡、爱心卡等其他相关优惠车票乘坐地铁时，须携带本人有效证件，以备核查。

无票乘车事务处理规定：无票乘车（含持无效票出站、出站拒不交还单程票）的，按线网最高单程票价收取票款，可视情况按照《西安市城市轨道交通条例》行政区域内的执法规定进行处罚；乘客应妥善保管好车票，若遗失车票，在出闸前主动补票的，按出闸站线网最高单程票价收取票款，若出闸前未主动补票的，按无票乘车处理。

一类票务事故内容包括：因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值 200 元以上（含 200 元）500 元以下（含 500 元）；未按规定保管车票，导致空白车票或已赋值的储值车票遗失，合计价值 200 元以上（含 200 元）500 元以下（含 500 元）；未按规定发放、回收公务票、测试票等特殊车票，造成错误发放、遗漏回收的情况；非车站票务中心营业时间，违规进入车站票务中心并违规使用票务设备；车站将须上交的报表遗失，且底联丢失的。

二类票务事故内容包括：因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值 500 元以上 1000 元以下（含 1000 元）；未按规定保管车票，导致空白车票或已赋值的储值车票遗失，合计价值 500 元以上 1000 元以下（含 1000 元）；未按规定要求执行票务规章修订通知以及票务设备参数修订通知，造成票务收入损失；工作中违反相关规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响三、四类事故嫌疑的调查取证；丢失 SAM 卡。

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