试题导出（判断题）-客运部-个性题库-客运骨干培训班理论考试（售票组） - 副本

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铁路运输企业对车票销售过程中知悉的旅客信息，应当予以保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

铁路运输企业对车票销售过程中知悉的旅客信息，应当予以保密，可以泄露、出售或者非法向他人提供。

旅客丢失非实名制车票应当另行购票乘车。

旅客丢失非实名制车票应当挂失补办后乘车。

旅客丢失非实名制车票应当出具证明后乘车。

旅客丢失非实名制车票应当直接进站乘车。

铁路运输企业应当公布车站运营时间、停止检票时间、服务项目及收费标准、旅客禁止或者限制携带物品目录等信息。

铁路运输企业可以不用公布车站运营时间、停止检票时间、服务项目及收费标准、旅客禁止或者限制携带物品目录等信息。

铁路运输企业应当按照《中华人民共和国军人地位和权益保障法》《军人抚恤优待条例》等规定，为现役军人、残疾军人，烈士、因公牺牲军人和病故军人的遗属，消防救援人员，以及与其随同出行的家属提供优先购票、优先乘车等服务。

铁路运输企业应当按照《中华人民共和国军人地位和权益保障法》《军人抚恤优待条例》等规定，为现役军人、残疾军人，烈士、因公牺牲军人和病故军人的遗属，消防救援人员，以及与其随同出行的家属提供提前购票、优先乘车等服务。

铁路运输企业应当按照《中华人民共和国军人地位和权益保障法》《军人抚恤优待条例》等规定，为现役军人、残疾军人，烈士、因公牺牲军人和病故军人的遗属，消防救援人员，以及与其随同出行的家属提供提前购票、提前乘车等服务。

旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在7个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误。

旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在10个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误。

旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在30个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误。

旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在15个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误。

逾期到达的行李应当至少免费保管10日。

逾期到达的行李应当至少免费保管15日。

逾期到达的行李应当至少免费保管30日。

逾期到达的行李应当至少免费保管60日。

铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，10个工作日内告知实质性处理结果；不予受理的，应当说明理由。

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