试题模板 (国内乘务长培训)20250602

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根据民航局规定，在飞机运行全程，任何人不得在飞机上吸烟，包括普通烟和雾化类电子烟。

迎客、巡舱等各阶段，对携带电子烟上机旅客进行提示，提示电子烟烟弹和烟杆分开妥善保管。

由于第三方过错/侵权行为导致旅客被侵权，双方旅客之间就侵权责任承担协商一致的,乘务长需留存（）相关信息电子版。

飞行中，驾驶舱、客舱和货舱起火或冒烟，或发动机起火，即使这些火被扑灭。注：以下情况除外： a)机上人员携带的电子设备（包括移动电源、移动通信设备、平板电脑、摄录设备等）的锂电池起火或冒烟，机组成员及时发现并妥善处置，且未导致航空器受损和/或人员轻伤的情况； b）灯泡冒烟，烤箱中食物或食物残留导致冒烟，液体滴溅到操纵台面板上导致冒烟，引气或空调管路中残留物产生烟雾的情况。属于（）。

如果旅客的利益受到损失，客舱乘务员首先应进行安抚，旅客的激动情绪要尽力化解，如旅客提出要求我司给予补偿，并且情况符合范围要求，乘务员可与旅客协商赔偿事宜。如果旅客不需要赔偿（比如衣服弄脏要求清洗即可），乘务员应记录旅客联系方式，并及时按标准上报（）。（业务通告《机上快速赔付处置程序》）

在非扩编机组进出驾驶舱规定中，当一名飞行员离开驾驶舱时，为防范风险，由客舱经理/乘务长作为驾驶舱保护责任人，自行或指定一名乘务员（非乘务学员）进入驾驶舱，直至该名飞行员返回驾驶舱

如果经安抚协商，机上旅客要求的赔付超过（）元，乘务员则不可使用机上快速赔付程序，但仍需尽力安抚旅客情绪，记录下旅客诉求和联系方式，航班结束后乘务员第一时间上报部门值班并按照正确流程进行服务强制报告的上报，由客舱与地面服务部质量管理中心完成后续与旅客的对接和答复工作。（业务通告（《机上快速赔付处置程序》）

根据我司各地区和保障情况，现调整我司三方协同地点。第一类是在准备室完成不少于3分的机组协同；第二类是在机组车或飞机上或他没有无关人员的地点或场所完成不少于3分钟的机组协同。

在执行航班日期的___日内，必须网上填写电子《乘务日志》。

应急撤离程序中清舱工作由乘务长单独完成。

为体现我司“真情服务”理念，现对乘坐我司航班的经济舱旅客携带手提行李规格的标准为（），除北京大兴机场进出港以外航班。

由客舱经理/乘务长填写完《机上遗失物品交接单》后，反馈时限为当段航班落地后（）小时内完成二维码填写。

下面不属于特殊旅客的是？（）

上机后，客舱经理/乘务长应负责（）阶段同时检查CLB。

客舱记录本同一栏中可以体现多个故障，对照《机上设备故障清单》使用中英文双语填写。要求用语准确，字迹清楚。

舱单最后一分钟修正的人数（成人)限额为___。

我司客舱经理或乘务长上机后对客舱记录本的位置检查说法正确的是（）

国内普通航线准备会时间不得少于20分钟。

乘务长播放乘务员就坐的广播时机是（）

无陪旅客登机时，客舱经理/乘务长除与地面服务人员做好交接外，无需口头与无陪旅客确认交接单上的信息（如姓名、目的地等），以避免错乘飞机。

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