地市供电局业扩班岗位胜任能力评价X卷参考题库2020版

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我国交流电的频率为50Hz，其周期为（）。

电感元件在正弦交流电路中（）。

电压的参考方向规定为（）。

某电路处在短路状态时，外电路电阻R为零，故短路电流在R上压降U（）。

三相交流电源一般是由三个频率相同、振幅相等、相位互差()的正弦电压源按一定方向联接而成的。

对称的三相绕组，彼此应相差（）电角度。

电网的频率主要取决于（）。

带负荷的线路合闸时，断路器和隔离开关的操作顺序是先合隔离开关，后合（）。

在配电线路中最上层横担的中心距杆顶部距离与导线排列方式有关，当水平排列时采用（）m。

对并联电路的认识正确的是（）。

电力客户服务是以（）为载体，用以交易和满足客户需要的本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

（）是落实文明服务工为规范必须具备的综合素质。

受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用（）沟通技巧。

下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是（）。

地方性行政法规，应由（）制定。

按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）。

下列哪项属于回访客户的工作要求（）。

供电企业应当按照国家规定履行电力社会（）义务。

勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。

按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。