附件：1.【市场发展部-客服管控中心】技术等级评聘专业题库

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建立客户服务评价体系的目的是什么？

客户服务管控和评价管理规定是由哪个部门编制的？

以下哪个单位不涉及产品服务评分？

以下哪个单位作为服务方代表，是客户方服务工作的公司级联络对接单位，负责与客户进行商务对接？

上下游产品服务单位不包括哪个部门？

维修控制部为航线运行体系建设和管控单位，如下哪些不涉及其管理职责？

如下哪个单位不能作为集团内客户的定检维修保障单位？

采购管理部作为哪类航材管控单位，负责航材需求计划的制定和库存控制？

按照规章和企业内部要求，建立和保持从事适航或维修活动的人员授权档案信息，必须在哪项限定的维修范围内，按照经批准的标准实施维修工作？

如下哪项不是售前工作的项目准备内容？

如下哪项非售中工作内容？

收到客户方投诉后，按产品类别职责划分交由责任部门处理，并以何种形式发送投诉事件调查通知，要求在规定时限内反馈调查结果？

各部门应建立产品服务协议条款的年度回顾机制，通过何种形式确认相应服务协议条款得到及时、正确、有效地执行。

如下哪项，非A指标评价内容？

客户通过发送书面邮件的方式投诉或意见反馈，如确认为有效投诉，如何进行扣分处理？

客户有效投诉问题的处理评分指标为100分，由市场发展部依据扣分标准按什么周期进行评分？

投诉问题调查反馈过程中，如涉及单位超出了哪项规定的反馈时限，在原基础上加扣20分？

在协议签署过程中，如下哪项无需确认现行有效？

如下哪个部门负责按产品服务协议履行全流程服务和收入管理？

围绕定检、专项、保留等计划性工作计划编排合理性、执行问题、现场监修、完成质量、对运行的影响等角度进行管理和协同，是哪个部门的产品服务职责？

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