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《客运-车站客运人员-技能拔高-实作技能培训资料》试题

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《铁路客运运价里程表》使用说明规定：营业办理限制中△符号表示（ ）。
《铁路客运运价里程表》使用说明规定：营业办理限制中◎符号表示（ ）。
《铁路客运运价里程表》使用说明规定：营业办理限制中※符号表示（ ）。
《铁路客运运价里程表》使用说明规定：在《客运运价里程接算站示意图》中，接算站用（ ）表示。
《铁路客运运价里程表》使用说明规定：在《里程表》中，（）站名用黑体字印刷，站名下印有 黑色横线，并在该站的第6栏印有“接xx线”字样。
《关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电[2016]2656号）规定为提升非正常情况下列车服务质量，本着（ ）原则，充分发挥客运信息系统优势，特对部分客运记录实施电子化，现将有关要求通知如下：
《关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电[2016]2656号）规定因列车晚点，影响旅客接续行程时，由车站通过客票系统查询（ ）后，为旅客办理相关改签、退票手续。
《关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电[2016]2656号）规定列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，应（ ），作为旅客到站办理退票的凭证。
关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：遗失物品登记后，要在存放场所分类妥善保管，无人认领的遗失物品保管期限为（）。
关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：遗失物品（）无旅客列车通达的不予转送。
关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：转送的遗失物品在５千克以内的免费转送，超过5千克时，只办理行李车转送，到站（）。
乘坐境内列车期间指被保险人持（ ）通过实名制验证或检票进站时起，至被保险人检票出站时止，但不包括被保险人中途下车出站至重新进站期间和被保险人所乘列车在境外运行期间。
《关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》（客管电〔 2023〕 117 号）规定 旅客通过 12306 网站办理先退票后领款手续， 因超过（）天领款期限无法在车站领款的， 客服中心可核对旅客提供的订单号、 乘车人身份、 退票记录、调度命令等信息，记录旅客超期原因（必要时可要求旅客提供相应证明材料）， 经过审查后， 通过客服综合查询平台的超期领取功能为旅客办理领取确认业务， 告知旅客自收到短信三日内到车站售票窗口，凭乘车人身份证件原件和订单号办理领款手续。
《关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》（客管电〔 2023〕 117 号）规定 旅客超过 180 天领款期限后，（）年内未提出超期领款申请的，后续要求办理超期领款时，客服中心不再受理。
《关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》（客管电〔 2023〕 117 号）规定 停运（含区段停运）、折返列车车票超过（）天办理期限，未在 12306 网站或车站办理退票、退差手续的，客服中心核对旅客提供的订单号、乘车人身份等信息后，可依据调度命令为旅客办理退还票款和车票积分手续。 旅客超过 30 天退票期限后，三年内未提出申请的，后续要求办理超期退票时，客服中心不再受理。
《关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》（客管电〔 2023〕 117 号）规定 遇社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的，或旅客提出的特殊退款诉求，但不属于上述特殊退款业务办理情形的，经（）研判，客服中心依据有关要求做好特殊退款业务办理工作。
《关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》（客管电〔 2023〕 117 号）规定 客服特办退票（差）纳入互联网特殊退票业务中，退票（差）存根及办理依据通过退票数据接口文件一并提交给（）审核。
《关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》（客管电〔 2023〕 117 号）规定 特殊退款业务办理应遵循“首接负责、专人管理、注重时效”的原则。各铁路局集团公司客服中心应依据本通知内容细化业务办理流程，组织相关岗位人员学习掌握特殊退款业务办理有关要求，办理时限原则上不得超过（）个工作日。
《明确随行儿童席别对应关系》（通话记录〔2023〕第56号）规定 成人车票席别为硬卧，办理同席儿童优惠票发售、进站补票业务时，同席儿童优惠票对应席别自动匹配（）。
《明确随行儿童席别对应关系》（通话记录〔2023〕第56号）规定 成人车票席别为软卧，办理同席儿童优惠票发售、进站补票业务时，同席儿童优惠票对应席别自动匹配()。
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