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根据集团公司2025年行风纠风工作实施方案，全集团努力打造的客服条线统一党建品牌为（）。

根据“明白办、放心用”行动有关要求，营销推广中禁止使用的表述是（）。

在处理投诉的过程中，根据不同的用户应使用不同的沟通技巧与方法，“完全失控用户”宜使用（）处理。

张女士9月因流量费用争议而投诉，现又因家里宽带故障迟迟未能彻底解决而先后三次投诉，经核实系装维人员刚入职、技能不够所致。那么，恰当的处理方式是（）。面对张女士要求书面回复、公开道歉并赔偿1000元的诉求，谈判时宜采取（）技巧。

根据集团公司有关要求，10000 号热线对实名制登记的（）岁及以上老年用户实现“一键呼入人工客服”，且接通率需≥（）。

根据集团关于10005越级关联最严工单的处理规范，针对小额退赔场景，涉及最长（）个月且金额不超过（）元的费用可由客服一线人员根据情况自行处理。

根据上级要求，2025年（）月底前需取消在售各类加装包附加在网期限等限制性条件、12 月底前需取消（）附加在网期限等限制性条件。

某用户投诉要求取消不知情开通的增值业务并给予赔偿，经双方协商，客服人员发现用户对赔偿金额有所松动但犹豫不决，此时客服人员应使用（）技巧促进用户接受处理方案。

某地市分公司涉及外呼营销的工信部有责申诉量6月4件、7月0件、8月2件、9月5件，根据有关规定，自10月该地市外呼营销权限将被熔断（）个月。

近日，某地市分公司接到当地气象局提出的台风预警公益短信发送需求，正确的处理方式应为（），发送端口号码应为（）。

客服专员小吴于2025年8月29日10:00答应用户退还今年4月-7月期间产生的错收费用共计500元，根据我省现行投诉管理办法，该笔退费最晚应于（）前完成。

根据省公司现行外呼营销管理办法，同一用户呼通后无论营销成功与否，（）天内对该号码限制营销类外呼；若外呼质检样本合格率低于（），则应对全部营销成功的工单进行质检。

客户入网首次产生积分后（）个月以上可兑换积分；对于积分到期滚动清零的，需提前（）个月开始发送提醒。

对于喋喋不休的用户投诉可以使用三字回音墙法技巧，以下不符合该技巧使用要求的是（）。

根据省公司《家庭网络交付服务指引(2023 版)》有关规定，在检测用户家庭WIFI信号时需选择（）个用户经常使用的点位进行测试，并确保信号强度>（）dbm。

根据电信服务协议(2024版)，甲方自欠费停机之日起（）日内结清费用并申请复机的，乙方应当在收到甲方费用时起（）小时内为甲方恢复暂停的电信服务。

根据集团公司2025年行风纠风工作实施方案，电信服务综合考评分≥（）分，全年电信用户有责申诉率≤（）/百万用户。

李先生想要办理南京电信的号卡，他可以通过（）查询名下手机号卡数量；若其名下已有8张手机卡（2张上海电信、6张他网)，那么他通过“比邻”最多可以办（）张南京电信的号卡。

根据工信部有关金融关联类业务的要求，1个月内地市分公司有责申诉达到（）件及以上，即要求该分公司进行整改；整改期为（）天。

根据集团公司有关10005越级关联最严工单关键管控指标的要求，工单处理及时率应≥（），一次解决率应≥（）。

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