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旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额。

因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。

除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。

境内铁路电子客票、退票费、改签费可开具电子发票，电子发票开具后，不再提供纸质报销凭证。

事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。

旅客误降下车后，应在出站前向车站主动声明，车站应按误降办理。旅客出站后不予办理。

需立即废弃处理的遗失物品包括：鲜活易腐物品、生活日用品（如湿毛巾、牙刷、饮用水、食品），发生霉变腐烂或超过保质期的物品，打火机类、气体类、有异味的物品。

客运电梯每日开启时，车站要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要定期巡视，确认处于正常工作状态，停运后要进行全面检查，对其安全状态进行登记。

客运电梯发生异常情况或者存在事故隐患时，车站要做好警戒工作，控制电梯操作区域，严禁无关人员进入，并及时组织维保单位对客运电梯进行全面检查，客运电梯经排除故障、消除隐患

高铁车站站台设置“小心站台间隙”警示标志和警示条，高站台挡墙设置“跳下站台危险”或“严禁横越线路”等警示用语。

站台风雨棚立柱、天桥两侧、地道围栏等处设置“高站台防电击警示标志”。

在铁路售票、进站、候车、乘车、出站等环节，铁路运输企业应当给予重点旅客特别关注、关心、关怀、关爱。

商务座专用候车区应相对独立、封闭，确保私密性。

省会、直辖市、计划单列市主要较大车站应设置相对独立的军人候车区；其余车站可根据车站条件及客流情况设置，原则上军级以上单位驻地车站均应设立，为军队人员及其随行家属提供候车服务便利。军人候车区应设置醒目标识。

客运人员要加强候车室巡视，对视觉、听觉有障碍的老年旅客要重点提醒，避免漏乘。

省会城市主要车站和有条件的地级市车站，要设置重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），配备轮椅、担架等辅助器具，在靠近检票口等方便的区域设醒目的重点

客运作业人员因检查站台下部目之所及部位必须越过站台安全标线的，应在此站台无列车接发（或通过）时段并设置监护后开展，且探身检查不得越过站台边缘。

因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、退票手续，不收退票费。

动车组超员影响运行时，对停止车补业务的动车组，前方各办客站停止本次列车车票发售，并加大出站口旅客车票查堵，对查出的无票旅客按规定补票并加收票款。

客运车站遇险组织旅客疏散完毕后，车站要组织工作人员对全站（重点是厕所、吸烟室、天桥、地道等隐蔽部位）进行再次排查，防止遗漏旅客。

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