普速列车员技能培训大纲

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普速折页门车门作业的考核标准及扣分标准是怎样的？

普速电控气动塞拉门车门作业的考核标准及扣分标准是怎样的？

电子客票核验的考核标准及扣分标准是怎样的？

特殊票种核验的考核标准及扣分标准是怎样的？

1.掌握旅客列车车型灭火器的种类、数量、位置。旅客列车车厢 (双层旅客列车每层) 配备 2KgABC干粉灭火器和2L水基型灭火器各2具, 灭火器应设置在车厢两端适当位置 (每端各2具)。

2.识别灭火器有效期，压力表状态：（1）干粉、二氧化碳灭火器为出厂期满3年，首次维修以后每满2年；水基型灭火器为出厂期满3年，首次维修以后每满1年。（2）压力表指针指向绿区：表示压力正常，可以使用；压力表指针指向红区：表示压力不足，不能使用；压力表指针指向黄区：表示压力过高，指针在2.5兆帕以下可以使用，指针在2.5兆帕以上不能使用。

3.掌握干粉、水基灭火器灭火的种类：旅客列车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类（固体）、B类（液体）、C类（气体）和E类（带电）火灾。

4.掌握灭火器的使用方法：（1）拔出保险销；（2）将喷嘴对准火源根部；（3）按下压把左右喷射。灭火时人应该站在上风位置。

请简述旅客列车紧急制动阀的位置、使用时机和使用方法。

请简述旅客列车人力制动机的位置、使用时机和使用方法。

座车到站前作业流程的考核标准和扣分标准是什么？

座车开车后作业流程的考核标准和扣分标准是什么？

卧车到站前作业流程的考核标准是什么？

卧车开车后作业流程的考核标准是什么？

重点旅客服务考核标准如下： 1.掌握重点旅客范围。能够在旅客乘车身份信息卡中准确选出重点旅客。重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。 2.重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。运行途中，乘务人员对重点旅客使用站车交互系统标记席位。 3.途中为有需求的重点旅客供水。扣分标准如下： 1.未能在旅客身份信息卡中正确选出重点旅客，扣10分。 2.未对重点旅客进行标记或标记错误，扣10分；未对重点旅客做到提醒、帮扶，扣10分。 3.途中未对有需求的重点旅客供水，扣10分。【缺少答案，请补充】

特殊重点旅客服务考核标准如下： 1.掌握特殊重点旅客范围。能够在旅客乘车身份信息卡中准确选出特殊重点旅客。特殊重点旅客是指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。细分为无陪伴年长旅客、无陪伴孕妇旅客、视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架（车）行动障碍旅客、携带导盲犬旅客等。 2.旅客列车接到系统流转的特殊重点旅客预约申请或客服中心流转的《工单》后，应根据特殊重点旅客所在车厢、位置、提前做好人员安排和服务准备工作，对于客运车站交接的或运行途中发现的符合服务条件的特殊重点旅客时，客运乘务人员应及时纳入“铁路畅行”爱心服务范围。 3.旅客列车在有运输能力情况下，应尽可能为同席别不同车厢或不相邻的陪伴人员安排临靠特殊重点旅客的座位或为不同席别的陪同人员、特殊重点旅客优先办理补票升席服务并协助做好旅客助残设备存放。旅客现场提出服务需求时，将特殊重点旅客的需求及时报告列车长，对符合服务条件的列车工作人员应核实特殊重点旅客身份信息与到站信息，及时使用客运站车无线交互终端通知到站提供担架、轮椅等辅助器具，办理站车交接。 4.为有需求的特殊重点旅客，及时使用站车无线交互终端通知到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。扣分标准如下： 1.未能在旅客身份信息卡中正确选出特殊重点旅客，扣10分。 2.巡视中发现特殊重点旅客未主动询问需求，扣10分。 3.未及时报告列车长，扣10分；对列车发现特殊重点旅客未按需提供预约服务，扣10分。 4.未对重点旅客做到提醒、帮扶，扣10分；未按规定办理站车交接，扣10分。【缺少答案，请补充】

列车启动前发现车门无法关闭时，应如何处理？

车门无法关闭但列车已启动时，应如何处理？

旅客未乘降完毕列车启动时，应如何处理？

对讲机联控使用有哪些要求？

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