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[单项选择] 客户投诉处理流程的发起人为（）{1 分}

[单项选择] 接到客户投诉的处理时限为（）。{1 分}

[单项选择] 收到客户投诉后，判断投诉的性质为（）。{1 分}

[单项选择] 判断是否属于有效投诉后，输出文档为（）{1 分}

[单项选择] 判断投诉处理级别通过（）处理方式。{1 分}

[单项选择] 判断是否属于有效投诉，若是进入到（）{1 分}

[单项选择] 判断是否属于有效投诉，若否进入到（）{1 分}

[单项选择] 判断客户投诉级别为一般，进入到（）{1 分}

[单项选择] 判断客户投诉级别为较大，进入到（）{1 分}

[单项选择] 判断客户投诉级别为重大，进入到（）{1 分}

[单项选择] 投诉处理结果，及时反馈给（）{1 分}

[单项选择] 客户接受处理结果后，下一步进入到（）{1 分}

[单项选择] C0O 协调处理后，下一步进入到（）{1 分}

[单项选择] 判断投诉级别分为，一般、较大、（）{1 分}

[单项选择] 物业经理在收到一般投诉信息后，处理措施反馈至 ( )。{1 分}

[单项选择] 物业总监处理较大投诉后，由物业经理将处理措施反馈给 ( )。{1 分}

[单项选择] COO 处理重大投诉后，（）反馈至物业经理。{1 分}

[单项选择] 总裁办对纠正处理措施执行情况验证结果的 ( )。{1 分}

[单项选择] 处置完毕后，同一类型投诉（）时组织召开会议讨论。{1 分}

[单项选择] 客户投诉处理流程最后一步为（）{1 分}