2026年客户经营标准化专项布置材料

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中国电信标准化派单相关规则如下：一、细化派单模型，划分派单等级 1. 高风险客户类活动： - 两节 - “心系万家”城市攻坚续约（网格级）、两节 - “心系万家”农村攻坚续约（网格级），投放策略优先级为：首推升面上5G-A或5G，次推高风险场景高签5G-A或5G，次次推融产品 2. 风险客户类活动： - 两节 - 高值融合无协议加固（清单级） 3. 非风险客户类活动： - 包含两节 - 高值升5G-A活动、两节 - 中低值升5G畅享活动等多项活动，投放策略优先级为：首推升面上5G-A或5G，次推融产品二、升套餐提值匹配策略升5G-A策略分为高风险客户及非高风险客户，其中心系万家-续约类派单为高客户： 1. 高客户无应用加装时，升5G-A或5G随翼选提值>0元，同时不同加装项对应不同提值要求，如加视联网提值≥10元/15元，加智屏提值≥20元/25元等 2. 不同消费高签额度区间、是否新加FTTR/智屏/视联网的组合场景，均对应高签5G-A或5G随翼选的使用场景同时包含算清三方账的示例及降低门槛高签5G-A的注意事项三、融产品匹配策略加装策略分为风险用户及非风险用户，风险客户派单投放融产品策略，不同资费对应不同产品，风险用户与非风险用户的办理权限及叠加优惠不同，同时包含融产品三方账的计算示例及违规清算的注意事项四、续航计划策略包含三种策略： 1. 按非风险客户提值分档高签5G或5G-A 2. 融产品续约：不同原话补范围对应不同提值、降补贴+赠送产品的匹配策略及现产品组成 3. 预存+原补贴续约：年付预存包含两种匹配策略及对应产品组成五、终端倍增换机策略高签“宿州用户回馈套餐”，提值=近三个月平均消费-签转后礼包价值量，36分期直降和24分期直降分别对应不同价值提升及套餐提升场景；宿州用户回馈套餐包含多档位，各档位对应不同主套餐、宽带、信息化额度等内容【缺少答案，请补充】（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

装维三单中需根据客户视图标签+产品库进行配餐，请以质差单"153*****321"为例，完成配餐分析与方案制定。（含图）

请写出晨会录入的操作路径及填写要求。（含图）

请写出装维三单配餐的操作路径。（含图）

请写出商机单录入的操作路径及填写要求。（含图）

商机单录入的操作路径是什么？（含图）

商机单录入时需要填写的信息有哪些？（含图）

客业中心支撑业务通报的人工通报渠道及对应通报范围分别是什么？（含图）

客业中心支撑业务通报的系统通报内容是什么？（含图）

被动工单处理流程从哪四个主要环节开展？（含图）

被动工单录入的场景及对应录入方式分别有哪些？（含图）

被动工单处理的首次维系和二挽/三挽维系的要求分别是什么？（含图）

被动工单的升级最严触发条件有哪些？（含图）

首挽环节的总执行要求是什么？（含图）

首挽环节的提前配餐中“五查”的内容是什么？（含图）

首挽环节的首次挽留-直接办结的场景有哪些？（含图）

二/三挽环节的总执行要求是什么？（含图）

二/三挽环节的梯度配餐中“一听五查”的内容是什么？（含图）

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