动车组列车长业务知识复习题（2026/3/20）正确率84.49%

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广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（）。自动广播系统播报正确。

视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。夜间运行（22:00-7:00）时，关闭卧铺车厢广播。商务座车厢广播实施( )。

视频系统性能良好，使用正常，始发前开启系统播放节目，播放内容（）。

视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为客运服务信息、公益宣传、商业广告三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于（）％。动车组列车商务座视频节目主要内容为文化娱乐版块。

列车停站信息( )及时。执行“一站三报”，即开车后预报下一到站站名和禁烟宣传；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站站名和注意事项。

运行途中为（）旅客提供送水服务。

运行途中，卫生间（）或未供电时锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客提供方便。

通过图形符号、电子显示、广播、视频、（）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。

公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的( )正常使用。

贴身卧具一客一换，卧具（）收取。

夜间运行，卧车乘务员在（）值岗，并定时巡视车厢。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（）处理。

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。提供不少于（）种的热茶或饮料，其中热茶配置绿茶、红茶等不少于（）种，茶水不间断供应；饮料配置矿泉水、苏打水、碳酸饮料、果汁、咖啡等不少于（）种，不宜选用功能性饮料。

逢供餐时间的，免费供应餐食（“C”字头动车组列车和动力集中动车组列车除外）。供餐时间为：早餐（）以前，正餐（）。

正餐以冷链为主，鼓励提供热链，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。品种不少于（）种，定期调整。旅客旅行途中涉及三餐时均应提供。

选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等无壳、无核、无皮、无骨的休闲小食品，品种不少于6种，（）。结合季节、地方特色等因素定期更换品种。

动车组列车提供商务座（）车站到站预约引导服务（“C”字头动车组列车和动力集中动车组列车除外）。

（）车提供饮品、小食品、小毛巾、耳塞、防寒毯、眼罩、一次性拖鞋等服务。备有防寒毯、眼罩、鞋套、托盘、热水瓶和一次性水杯。

（）为旅客提供饮品、一次性拖鞋、耳塞等服务。

( )为旅客提供饮品、一次性拖鞋、耳塞等服务，以及压缩洗脸巾、梳子、牙刷、牙膏、香皂等一次性洗漱用品。