副中心运营综合[2026]13号：附件2：智柜复习题库

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智能柜员机“密码修改”菜单目前仅提供客户借记卡取款密码修改的功能，客户需携带介质进行办理。

客户使用智能柜员机进行定慧盈“修改”和“解约”，均需要强制阅读并同意《北京银行人民币定慧盈产品协议》。

智能柜员机“我的理财”菜单支持客户查询及打印卡内理财产品信息，支持赎回、预约赎回、变更分红方式交易，客户可根据业务种类进行操作，并打印相应凭条。

对于不配合客户身份识别、有组织同时或分批开户、开户理由不合理、开立业务与客户身份不相符、有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动等情形，各银行业金融机构和支付机构有权拒绝开户。

智能柜员机应按照要求张贴“严禁代客操作”和“自助购买理财产品”的消保标签。

对客户身份信息存在疑异，要求出示辅助证件，若客户拒绝出示，我行有权拒绝为该客户开立银行账户。

每日机具关机时，进入机具管理端通过“终端关机”功能进行机具关机。

节假日向他行账户转账单笔5万元以上，选择实时汇款，通过小额系统汇出。

在我的转账功能，当日操作尚未转出的普通汇款、次日汇款可以办理撤销。

客户购买保险，可指定未成年子女为被保险人。

目前我行支持客户持一类账户、二类A账户购买保险。

当智能柜员机发生无法运行或出现系统异常等情况时，先查看授权Pad是否有干预任务，根据任务提示内容，参考机具维护手册，尽快解决问题。

智能柜员机机具外门钥匙、卡/盾回收箱钥匙由业务授权员保管。

通过智能柜员机普通汇款、次日汇款未汇出前，系统检查当时余额是否大于汇款金额。

吞卡未认领的卡、吞没的挂失卡，执行清空卡回收箱操作后，将实物交给支行营业室指定人员，进行吞没卡登记及记账。

客户在签约办理带盾电子银行业务后，京e盾未成功吐出进入回收箱的情况，应及时从回收箱取出京e盾查询是否关联客户信息。

从未使用过的北京医保存折磁道无磁，通过智能柜员机医保存折激活交易激活后如需刷折使用，需前往柜台办理补磁业务，推荐医保激活后引导客户进行医保关联。

智能柜员机可以修改信用卡交易密码。

智能柜员机不可以重置信用卡交易密码。

智能柜员机可以修改信用卡查询密码。