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8分20秒K：那我去昆山，可以找你玩嘛，找你吃饭？ T：可以呀K：所以你是不是要告诉我你的联系方式啊，要不然我找不到你怎么办？T：可以啊，但是电话里面嘛，如果被银行听见，我要废了，没关系，你可以说你的，到时候我加，你说你的就可以，哎，你说你的好像也不让。15分02 秒T：（手机号）能看到尾号757，然后前面是1 K：那我告诉你吧，134*****757T：嗯，行...134，我记一下，我在心里记一下你再说一遍... 134*****757 K:69**T: 134*****757我都能背下来K：你不能报你的号码给我吗？T：我的够呛吧，我们这个不让跟客户线下联系的K：那你一会会不会联系我? T：当然了，反正不说没有人知道第二通录音01分08秒T：我不知道咱两之前唠那么多，交给质检能不能过关，我害怕她听咱两唠这么多，还说这个，我怕她给我开除，没事，过两天她也会把这个录音调出来的，但是应该是没事，因为因为，唉也管她呢，没关系吧我觉得，应该不至于。以上案例属于严重违规中哪一个类型（）

第三通05分46秒征询投保后 K：问我这个问题是，就是我就定了，是这个意思吗？ T：李女士，是这样的，因为咱们是需要到时候，咱们还会签收合同的，是当您签收合同那一刻咱们这个才会定的，这个你可以放心 17分58秒征询扣款后 K：不可以，因为我现在没看到你的合同啊 T：李女士，是这样的，随后我们会在两点之后就给你发一个电子合同，然后呢，我们也会在随后三到五天的之内把文本合同也给您发过去..因为这个费用的话，它是在咱们签收合同之后才会扣取，如果你不签收的话，这个合同也不会给咱们扣取的 K：我还是看了合同再签吧 T：它这个费用的话，它这个是不签收合同的话，他不会给咱们扣取的...到时候我还会给您打电话，确保我跟您说的都是一致的，如果您这边不同意，银行这边也不会说随意去给您扣取的，还有说如果您不签收合同的话，这边也不会扣取的 23分07秒 K：你下午给我打电话，你下午会把那个合同发给我了 T：这边需要把你这个信息投递上去，然后下午两点才会收到电子合同 K：“所以我现在录的音也不算生效，一定得等到我下午那个合同来了才生效” T：对，一定是要自己签收之后才生效的。你本人不签收的话，这边是没法生效的 K：你那个签收是我点开那个邮件签收了，还是我得跟他们签名才算签收？ T：需要您在上面签名，“它只说是让您去看，如果你感觉合同满意的话，您可以签收的” 25分25秒 T：（合同）如果您不签名的话，是不会生效的，您放心 25分30秒递送流程 T：首期保费1个工作日左右扣取... K:那个就是说等会就会扣款？ T：没有，是在咱们签收合同之后才会扣款 K：签完合同马上扣款？ T：对，咱们签了合同之后才会扣款（深圳客户，签扣同步）(后续有明确投保扣款) 以上案例属于严重违规中哪一个类型（）

5分10秒员工：这是个家庭保单，父母也是有名额的【后续未详细讲解家庭单推荐】13分15秒K:你刚刚说的这个家里面的人也可以使用，如果是说家里面的人有住院的情况的话也是能够有补助的嘛？T：是的田女士，你记住住院不分大情况小情况只要住院哪怕你打个针住一晚上也是按一天固定300的标准赔给你的。16分15秒K：就是家里面的人有住院的情况，我应该怎么搞呢？也是像你说的那样子扫一码关注公众号，就是把检查的那些T：是的是的，其实（被客户打断）K：住院的那个证明拍给你T：其实还有其他的方式，打个电话过来后面还会有我的银行工号名字……（员工后续也未推荐家庭单，只是帮客户本人办理保险）以上案例属于严重违规中哪一个类型（）

00分22秒T：卡片额度刷完了50块钱不到了，您的刷卡量还是比较大的，我们也是今天把您卡片服务的更好了，希望您跟其他老卡客户一样的，把这个卡片也做提升，以后更多更好用，长期发展长期合作，以客服电话审核为准，知道吧。T:我这个可不可以提额啊。T：今天我们也看到您用卡比较多嘛，证明您的卡片不够刷不够用了，因为您的用卡时间也是有一段时间了嘛，所以我们交行特别关系老卡客户的，所以我们今天有个好的保障给您带到的，让您支持我们交通银行，那等下电话会审核您卡片的，信息都会跟您个人名下有登记的，到时候您想把卡片额度做调整了，后续家里按揭买新房换新车了，需要很多钱用您就直接打全国统一的客服电话申请咨询，以客服电话告知为准，电脑审核的时候都能看的到您今天支持我们交行，有这个保障的记录在知道吧。K:好的。03分22秒T：然后我们是希望您未来30-35岁的时候,通过今天这个保障您支持我们交行了，电脑有记录在，用卡有三四年时间了，卡片一直不够刷不够用，每月是刷完了，所以我们通过这次保障给您建立长期合作，我们基本跟您一样三十岁以下的客户用钱比较大，很多客户这次都支持交行了，后来打电话说他们卡片基本都是五万八万十万的用，而且用的非常开心，按揭买新房换新车用钱的时候过来我们电脑一审核就能看的到05分43秒K：意思是买保险是吧T：不是让您单独买保险，因为您用卡有三年四年时间了，每月卡片刷完，证明卡片不够刷不够用了，因为您用卡这么长时间也没有支持我们交行，我们把这个保障的记录在您信用卡名下登记好了，后期您想把卡片提升五万八万十万，以后家里需要按揭买房买车需要用钱，您就直接打电话过来我们电脑审核能看的到，支持我们交行，拉您的个人流水都能拉的到07分55秒T：您今天27 ，我们交行很愿意跟三十岁以下的客户合作，因为什么呢，因为三十岁以下的客户用钱量比较大而且以后按揭买房买车几率比较大，所以我们也是希望通过这个保障把您保护好了，到35岁的时候，这个参加成功，感觉卡片额度不够用不够刷，跟老卡客户一样把卡片提升八万十万用，用的好不要忘记给交行多介绍客户11分50秒T：这段时间我们交行也观察到您了，看到您这几年每月刷卡消费挺多的，把卡刷完了，证明卡片不够刷不够用，所以我们今天把保障给您带到让我们电脑上个人信用卡有记录，那我们给您做审核提升的时候电脑审核能看到的，以后家里买新房换新车..需要很多钱用都可以打信用卡后面电话过来申请办理，到时候有专业的客服人员接待你的，一对一给您卡片服务的，以客服电话审核为准13分40秒T：我们是让这个在你个人信用卡名下有记录，因为我们交行这段时间观察您用卡比较多，所以我们也是希望您这张卡片跟其他老卡客户一样的，用的十万二十万的用，用的更高后续家里做生意装修需要钱用周转不是方便吗，不用像别人借钱，借钱还算人情还不一定能借的到。以上案例属于严重违规中哪一个类型（）

第五通 00分04秒 T：孙**（客户姓名），我刚才被凶了K：咋了？T：嗯~就是我给她打电话，她说快点说然后我不需要，她就凶我，她刚才凶我，那女的居然凶我，过分，给我凶的呀，哎呀，可凶了那女的，她为什么要凶我呀，人家关心她的平安健康嘛，不买就不买，干嘛要凶我是吧（撒娇语气）第六通 04分24秒 K：你这没事天天给我打电话干啥呀 T：我没事我就不能找你聊聊天，我又没给你谈其他的（此通录音34分钟未提及保险）第七通 04分18秒 K：加你好友T：加个屁呀，怎么加，加不上第十一通 00分34秒 T：哎呀卧槽K：啥呀？T：没啥没啥，你在干嘛？01分47秒 K：刚才你让我说啥？T：说你个锤子说以上案例属于严重违规中哪一个类型（）

以下说法正确的是（）

对于门急诊费用报销型条款，在申请理赔时，以下哪个方式是错误的（）

游说中，员工重新讲解卖点：咱们花的意外医疗费用，像咱们经常用的挂号费、检查费、抽血化验费都可以报，没有任何门槛，比如说您没在其它保险报销过，我们就报销全部费用的60%；如果其它保险报销过也没关系，对报不了的自费药部分，我们也会90%给您报。针对以上用语判断结果是（）

受益人选择讲解没有问题的是（）

以下哪种情况不属于流程颠倒（）

以下关于明确续保权益的讲解，没有问题的是（）

以下哪个投保销售用语不用开单（）

食物中毒分两类，一类化学性，一类细菌性，都属于意外伤害，所以报销型意外险可以提供保障。（）

如果客户忙，要求不说：观察期、医院限制、缴费年限等，但在挂机前员工有告知客户“先生，刚有几点漏了跟你说（此处讲解漏说的具体内容），请问你清楚吗?（此处客户回复清楚），这种补救情况算有效补救，没有问题。（）

客户挂机后，员工出现态度恶劣，包含但不限于：辱骂、嘲笑、讽刺客户，未对客户造成不良影响，不算严重违规行为。（）

员工核实三地：客户现在辞职回厦门老家，之前在惠州工厂上班。可以直接承保。（）

“员工游说时：社医保可以报销的费用可能是六七成、七八成，像进口药、特效药、自费药，它都不给报。”，此用语没有问题，可以使用。（）

“员工：意外引起的像门诊急诊住院，在二级以上公立医院治疗，这个保险直接按照合同约定来给您报销医疗费用。”此用语有问题，需要开质检单（不合格-需回访），原因是因为医疗费是报销合同约定范围内的，此描述与实际用语存在偏差。（）

（产介后游说环节）“员工：像他这个情况医疗费用还剩3千多，那我们是按照是按照90%的报销，报销了两千多块钱。”此用语没有问题，可以正确使用。（）

“员工：这一百多块钱花的您说值不值，就相当于好像有3份保险在一起了，对不对，三份保障。”此用语不正确，因为每份保险的搭配不同，这份保险只是一份，并不是花一份钱享受3份。（）