铁路旅客人身伤害及携带品损失处理及旅客服务质量规范补充规定春运培训题库+(1)

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《客运系统危及行车和人身安全等紧急情况拦停列车情形》规定，拦停列车情形5.旅客列车有（）人员。

旅服广播管理大客流音量控制在65%至80%，考虑到各站站房结构与广播点位布置情况不一，实际音量可根据现场情况进行调整。

轻飘物垃圾投放后要告知站台客运(值班)员()进行清理，以防被风吹入股道。

严格站台车辆管理，除（），医疗救护外，严禁其他机动车辆上站台接送旅客。

站台客运人员遇列车通知（）旅客需出站，换乘引导时，应主动做好引导工作，通知相关岗位为旅客提供便捷出站，换乘服务。

各站要按作业场地划分网格，抓好旅服广播设备巡视，报修工作，现场作业人员发现广播设备故障，广播嘈杂无序等情况及时通知（）调整或报修。

旅服广播管理日常音量按旋钮全部行程控制在50%至65%，考虑到各站站房结构与广播点位布置情况不一，实际音量可根据现场情况进行调整。

各站要结合作业，站场实际，对手持扩音设备播放音量，播放内容进行规范统一，做到内容简明，音量适中，不影响旅客（）。

客运车站综控室应接入CTC复示终端；（）做好站台停靠列车车次确认。

综控员应掌握车站给水班（）和岗位分布图，了解当班给水组情况及给水安排。

给水员在上道，作业时均应联控综控员；综控员对给水员作业联控情况进行全过程监听，邻线有机车车辆通过时，要及时通知（）。

站车红十字救护员要及时携带 “ 医疗急救箱” 到场，参与现场救护工作。同时根据旅客伤病情况，及时通过广播寻找（），协助提供现场救护支持。

伤病旅客经现场抢救无效死亡或在车站、区间内发现的疑似死亡旅客，经医疗部门确认旅客死亡的，公安机关现场勘查结束后，车站应联系转送殡仪馆存放，并尽快通知其家属，尸体存放原则上不超过（）日。

车站发现严重精神障碍旅客进站乘车时，对可能危及列车安全或其他旅客以及站车工作人员人身安全的，不予其进站乘车，并为其办理（）手续。客运人员立即通知车站派出所。

列车发现严重精神障碍旅客时，列车长要立即通知乘警，重点予以关注，交到站妥善处理；对可能危及列车安全或其他旅客以及站车工作人员人身安全的，提前（　）交及以上停车站。

旅客或其继承人、委托代理人未联系铁路站车单位要求处理的，相关证据材料保管（）年。

站车发生旅客人身伤害，需要保护现场时，应（）做好现场保护工作，禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时可请求地方人民政府协助。

旅客携带大量（　）应立即向铁路公安机关报警。

对现场参与救治的（），可在征求其同意的情况下，记录其姓名、工作单位和参与救治过程；未经对方同意，不得要求其出示相关工作证件和出具参与救治证言或证明。

旅客伤害是由第三人导致的，旅客、第三人或其委托代理人未达成协商意见的，站车工作人员应告知其可通过（）追究第三人责任。