附件3：2026第1期客运员、售票员资格性及普转高适应性培训（客运员理论）复习资...

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2023年7月10日，惠州站出站口查票发现一名持成人票的旅客携带2名双胞胎儿童，儿童5岁，2名儿童均未购票，请问出站口需要办理以下什么业务？

手持喇叭应使用( )，音量适宜。规范人工口播用语，不得使用方言，不得使用命令、责备等口吻、语气，禁止使用不文明用语。

重点旅客是指__________旅客。

国铁集团新《客规》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后_____以内到下车站办理退票。

以下哪些情况，车站工作人员应拒绝其进站，列车上或车站出站口发现的，按规定办理补票手续。

惠车段客货预警〔2023〕5号要求，客运人员对以下哪些人员，需重点加强关注，主动询问诉求，必要时寻求公安帮助。

站车对于误乘、误降的旅客，车站当日已无送回列车时，可安排（）送回。

每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。( )

对因行动迟缓、到站台时间较晚的旅客要重点盯控，加强引导，防止发生追逐攀爬列车造成人身伤害。( )

旅客按照所购车票的乘车日期、车次在中途站乘车时，未乘区间不退。旅客持直达票按照所购车票指定的日期、车次在中途站下车时，前程失效。( )

列车移交伤亡旅客，特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指定的专人应随同伤害旅客下车办理交接。涉及第三人时，应将第三人同时交站处理。( )

年满6周岁的儿童不可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。( )

因特殊情况需安排旅客持原票改乘其他列车时，车站应按规定与列车办理交接。( )

自2025年6月15日起，凡通过学生优惠资质的学生旅客，乘车途中站车工作人员可不再查验学生旅客的学生证；未通过学生优惠资质核验的学生旅客，购买学生票优惠票后仍需按照相关规定持学生证乘车，站车工作人员应按章查验。( )

开车铃响后，站台客运人员要提醒旅客或列车工作人员及时上车，同时组织送车人员站在安全线内，防止旅客扒乘列车。( )

开车铃响后，站台客运人员要提醒旅客或列车工作人员及时上车，同时组织送车人员站在安全线外，防止旅客扒乘列车。( )

车站工作人员发现单独旅行的疑似精神障碍患者（情绪暴躁、有伤人倾向）旅客，要设法联系其家人，对查找不到近亲属的疑似精神障碍患者旅客，送当地民政等有关部门。( )

营业时间内，在有旅客候车的情况下，候车室客运员需在旅客可视范围内值守，随时关注旅客动态、巡视候车室，制止旅客躺卧、在非吸烟区吸烟等不文明候车现象，及时发现、处置相关问题。( )

对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童，如根据实际情况能够判定为免费乘车儿童的，可允许先上车再补办申明手续。( )

在12306APP办理电子临时身份证明后，旅客可以将二维码截屏后使用。( )