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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于不需要到达现场即可解决的问题，()后回复工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各级单位提供()小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员到达现场时限或抢修到达现场后恢复供电时限已超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发()。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：受理客户诉求时，应落实“()”。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前()通知用户或者进行公告。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的()电话服务热线。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：C级供电营业厅必须具备()服务功能。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应至少在()前5天向客户提供订阅的电费信息。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅的服务方式包括：①()，②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有()标志牌。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：进入客户现场时，应主动()，并进行自我介绍。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆放“暂停使用”标志牌，并在()内修复。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：受理客户服务申请后，电器损坏核损业务()内到达现场。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：用电业务办理时间一般每件不超过()分钟。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：由供电企业引起电费差错，应于()内将差错电费退还客户。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：在接到政府部门正式发布的电价、收费标准等政策法规后，应于()内在营业厅、电子渠道公示。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，倡导使用供电服务微信群等电子渠道，丰富服务措施，各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传()热线。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：供电所服务电话与抢修值班电话一体设置，提供7x24小时服务，电话应具备录音功能，客户来电录音至少保留()个月。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》指出，明确公司统建客户诉求渠道定位，主要受理辖区内客户故障报修、业务申请、()及信息告知等用电诉求。
《国家电网有限公司关于认真落实市场监管总局涉企违规收费自查整改工作的通知》（国家电网营销〔2023〕343号）规定，对于学校、福利院等用户执行()电价。
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