2026-01-16 15:53:08拍照录题

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商场优惠活动审核及执行第五步:活动结束后应收商务根据结款时间提醒零售后台助理主管联系商场对账结款并持续跟进结款情况。负责人:公司商务（应收）（）

门店监管机制包含厂商点检和神访、公司后台人员巡查、公司行政督导检查、第三方机构 mystery 检查；处罚机制按公司制度和店面零售服务规范处罚。（）

若此零售管理制度文件与之前文件有冲突，请以此文件为准！（）

公司员工规章制度【10001号文件】一、考勤类: 1. 上班时间员工迟到和早退一次各扣50元，月累计迟到和早退五次视为严重违规违纪，公司可以解除劳动合同。 2. 员工无故旷工一天扣500元，迟到和早退时间超过1小时等同于旷工一天扣500元，缺卡等同于旷工一天扣500元，在没有向直属领导申请的情况下离岗时间超过2小时也等同于旷工一天扣500元，同一员工月累计旷工两天视为严重违规违纪，公司可以解除劳动合同。 3. 员工外出“送货、培训、开会”等情况不能及时回来打卡，必须提前向上级领导反馈，店面需同时向店面商务反馈，后台人员外出需打外勤卡同时备注外出原因。否则按早退处罚扣50元/次。 4. 请事假、调休、换休必须提前一天钉钉申请并审批通过，否则视为旷工。上班时间以每月排班为准，员工之间不可随意调换或更改休息时间。公司会议和培训不得缺席，无故不参加者扣200元/次；迟到或早退一次各扣50元。 5. 员工请假需提前一天钉钉申请并审批通过，请假的天数是没有工资的（除特殊情况外），超出请假时间未按时上班者将按旷工处理，连续两天未上班者视为严重违规违纪，公司可以解除劳动合同。 6. 加班申请必须提前一天钉钉申请并审批通过后方可加班。 7. 请事假时长规定: 在家休息6天加路程时间（以火车往返路途时间为准）为请假时间，超出请假时间未按时上班者将按旷工处理，连续两天未上班者视为严重违规违纪，公司可以解除劳动合同。如超出公司规定时间一律不批准！ 8. 符合国家政策的“产假、婚假”必须提前2个月向公司人事经理书面申请并钉钉审批通过，且假期不能超过国家规定，没有按时上班者将按旷工处理，连续两天未上班者视为严重违规违纪，公司可以解除劳动合同。 9. 员工请病假须提供所工作城市三甲医院的病假条，未提供的按事假核算。 10. 工作场所指“员工所任职的、公司办公区域、门店营业及办公区域”。仅到达商场/大厦/园区公共区域、停车场或其他商铺，而未进入本公司所属办公区域或门店内部，不视为到达工作场所。 11. 员工到达工作场所，使用公司指定的考勤系统（钉钉）进行打卡，方视为有效出勤。钉钉打卡记录仅作为辅助参考，最终的出勤认定将以员工“是否在实际工作场所内”为核心依据。二、劳动纪律类: 1. 员工离职: 须提前30天向公司人力资源部书面申请，获得公司领导同意并做好工作交接后方可离职。若未提前30天书面申请离职和未做好工作交接，造成公司经济损失的由当事人全额赔偿，若涉及违法将承担相应的法律责任。 2. 工作时间员工须穿着得体，不可穿短裤、穿拖鞋，不可化浓妆，店面人员衣着规范和仪容仪表须按所在店面规定执行，违规者扣50元/次，并出具过失单一张，特殊情况除外。 3. 工作时间不得喝酒、抽烟、赌博、看视频、上网聊天、玩游戏等与工作无关的事，一旦发现扣款50元/次起，并出具过失单一张。 4. 各部门负责人须每天安排员工打扫卫生，值日者当天须负责到底，下班后须关掉所有的电源、电器、门窗，整理好文件，不可杂乱无章。店面卫生不达标处罚当天值日者50元/次，若未安排值日的则处罚店长200元/次。 5. 员工工作中因个人原因，导致公司经济损失的由当事人全额赔偿，并出具过失单一张。部门主管（店面指店长）应承担管理失职的责任，部门主管（店面指店长）处罚经济损失的20%。 6. 未经公司授权，任何人不得私自发货，需由专人统一负责。私自发货，当事人处罚500元/次，若出现差错由当事人全额赔偿，公司有权追回现金及货款，并保留追诉的权利，同时出具过失单一张，当月绩效为0分或者扣除当月所有奖励；直接上级主管承担管理失职的责任，当月绩效扣15分或者处罚1000元/次；店面商务承担工作失职的责任，处罚1000元/次。 7. 如部门出现物品损坏、划伤、配件不齐、包装破损、被偷等情况导致公司损失的，由所在部门当日上班员工均摊赔偿，并将物品金额的20%作为扣款处罚部门负责人（店面指店长）。店面装饰饰品不得丢失，否则由店长承担装饰饰品的全额作为赔偿。所有店面仓库的物品由店面商务负责保管，若出现物品丢失，商务赔偿丢失物品总金额的40%，剩余60%金额由当日上班人员均摊。 8. 每月公司将对员工进行一次产品考试或岗位工作考试，若有不合格者扣50元/次，不合格者将进行补考，补考仍不合格的，视为不符合录用条件或不能胜任工作，将进行调岗，调岗后仍不能胜任的公司可以解除劳动合同。 9. 公司员工与员工之间发生肢体冲突的，不论对错，扣除当事人当月的奖励或者绩效为0分，情节严重者，公司将解除劳动合同；任何员工与客户发生肢体冲突的，不论对错，当事人扣除当月的奖励或者绩效为0分，并承担由此造成的一切损失赔偿，情节严重者解除劳动合同，同时扣除当事人直接领导当月的奖励或者当月绩效为0分。 10. 公司员工出现“职务侵占公司的资产、业务外流、严重失职、营私舞弊”等给公司造成损害的情况，如情况属实，对当事人解除劳动合同并扣除所有的奖励或绩效为0分，并承担相应的法律责任和全额的经济赔偿。 11. 公司员工出现“损害公司形象、破坏公司名誉、利用公司名义行骗”者，如情况属实，对当事人解除劳动合同并扣除所有的奖励或绩效为0分，并承担相应的法律责任和全额的经济赔偿。 12. 公司因经营需要有权对员工进行调岗或调职，如有不服从管理者，公司可以与当事人解除劳动合同。 13. 所有未经公司对外公布的信息均为保密信息（包括公司系统内的数据），员工负有保密责任，若因个人原因造成公司信息泄露的，个人处罚500-30000元/次不等，情节严重者解除劳动合同。部门主管（店面指店长）应承担管理失职的责任，部门主管（店面指店长）当月绩效扣15分或处罚1000元/次。 14. 未经公司授权任何人严禁使用私人账户收款，违规当事人当月奖金/绩效清零，情节严重的解除劳动合同，同时上级主管（店面指店长）KPI扣20分。特殊原因提前向总经理申请！ 15. 月度累计达到3张及以上过失单，公司可以根据情况换岗或换职，换岗或换职后仍不能胜任工作的，公司将解除劳动合同。 16. 季度累计达到6张及以上过失单，公司可以解除劳动合同。 17. 公司有权对制度进行修改，从颁布之日起执行！直值（上海）电子商务有限公司 2026年01月01日【缺少答案，请补充】

公司合规制度【10002号文件】 1. 严禁公司工作人员以任何形式、任何方式接受或索取公司来往客户和上游供应商的请吃、请玩、礼品馈赠、收取红包及其他任何方式的贿赂。 2. 供应商邀请的聚会或活动、会议要及时向上级领导申请，并在公司后台群提前报备，参加活动中抽取的奖品要拿回公司，若个人对奖品有需求可向公司申请。 3. 严禁公司工作人员以任何方式私自利用公司资源或泄露公司信息来获取非法不当利益。 4. 严禁公司工作人员利用职务便利侵占公司的资产或者现金、严禁业务外流获取收益、严禁营私舞弊给公司造成损害。 5. 严禁损害公司形象、破坏公司名誉、利用公司名义行骗。 6. 严禁车业务部门人员私自办理车业务周边业务（金融贷款、二手车交易、保险等）、私自承诺客户非官方权益及以客户名义申请礼品和现金个人占有，未经公司领导书面同意，一律属于业务违规。 7. 关于公司对外宣传要统一口径（包括但不限于公司公众号、视频号、微博、抖音、小红书等新媒体平台；纸质盖章文件、朋友圈、现场活动等等）；任何人未经领导书面批准不得打着公司名义私自宣传和发布。 8. 公司所有文件盖章必须经过公章申请流程，严禁使用修图技术或私刻公章等形式盖章。 9. 以上条款若有违反其中一条，当事人当月KPI为0分或扣除当月奖金（取最高处罚），直接上级主管承担管理失职的责任且当月KPI扣15分至清零不等或者处罚1000至3000元/次不等，给公司造成经济损失的由当事人全额赔偿，情节严重者公司有权对当事人解除劳动合同，如果触犯法律个人将承担刑事责任！即日执行！直值（上海）电子商务有限公司 2026年01月01日【缺少答案，请补充】

店面运营管理规范【60001号文件】一、店面管理规范: （一）店面形象 1. 门头 - 玻璃门、门框和店面玻璃要干净通透，要每天清洁擦洗。 - 门口墙面和门柱不应粘贴或者摆放任何物品，以保持门口整体形象整洁干净。 2. 店内 - 1、门店内地面: 整洁无垃圾、无污渍、无胶渍，需每天一早清洁擦洗；如有污渍，及时清洁。 - 2、展台、智慧屏柜台、配件柜: 用手触摸无灰尘，不可有污渍、胶渍、指印等。 - 3、标价签: 按厂商要求打印，标识要清楚，无错别字，按要求摆放整齐。 - 4、配件产品展示: 表面无灰尘，按要求摆放整齐，点亮陈列，不得出现空柜。 - 5、门店内墙角、墙面: 不得出现蜘蛛网、污渍，每天保持干净。 - 6、仓库: 物品摆放整齐，货物摆放规整，无杂物，保持整洁，下班前将贵重机型放保险柜锁好。 - 7、个人用品须置于柜（抽屉）内或隐蔽处，禁止外露。 - 8、店内不允许出现包装箱、未使用的物料等物品；大规模礼品箱如不展出应及时处理，纸箱不可出现在店内。 - 检查: 卫生、陈列检查不合格扣店长KPI 2分/项/次; - 要求: 每周六须全店大扫除，全部打扫干净，仓库整理干净，并制作9张以上不同的照片的9宫图发到钉钉周报里（每张照片注明内容）。不合格的扣店长KPI 5分/次。（二）人员管理 1. 形象规范（参照店面零售服务规范） - 1、在店内必须按要求穿着统一工装，服装整洁、干净、身体无异味；下身着纯黑色长裤，纯白鞋，不得穿拖鞋；按要求佩戴腰包，包内物品不外露；工牌不遮挡不涂改，正面朝上佩戴。不合格扣店长当月KPI 2分/人/次; - 2、指甲修剪整齐，女生淡妆，严禁夸张浮夸妆容。男生长无胡须，禁止佩戴耳饰。不得出现大面积纹身。不合格扣店长当月KPI 2分/人/次; - 3、头发整齐干净无异味，不染发（男生鬓角不过耳，脑后不及衣领。女生长发须扎起，禁用夸张华丽头饰）。不合格扣店长当月KPI 2分/人/次; - 店长每周六上午11点前需拍摄店面全员合影（所有销售和商务）钉钉周报反馈，要求用水印相机拍摄，未按时反馈扣200元/次！每周六须拍动员视频发到企微店长群，未按时发视频的扣KPI 2分/次。 2. 行为规范（参照店面零售服务规范） - 1、严禁在店内展示区域内吸烟、玩手机、打游戏、刷视频、看电影等做与工作无关的事。不合格扣店长当月KPI 2分/人/次; - 2、使用礼貌用语，顾客进门问候语“您好，欢迎光临***”，顾客离店欢送语“欢迎您下次光临”（参考品牌方规范）。不合格扣店长当月KPI 5分/次; - 3、在工作时间保持微笑接待，不诋毁经营品牌，严禁出现辱骂顾客、不理睬顾客、与顾客争吵等行为。不合格扣店长当月KPI 15分/次; - 4、早班人员提前15分钟到店，卫生及出样15分钟内务必完成，如特殊情况提前报备门店店长和商务。晚班人员应在到店之前吃好午饭。不合格扣店长当月KPI 2分/次; - 5、严禁在经营范围内吃饭、吃零食、喝饮料、吃口香糖（其他咀嚼食物）等行为。不合格扣店长当月KPI 2分/人/次; - 6、在店内展示区域严禁倚靠展柜、聚众聊天等行为；可在休息区域轮换休息。不合格扣店长当月KPI 2分/人/次; 3. 培训 - 1、每周至少两次，每次至少1小时。不合格扣店长当月KPI 5分/次; - 2、培训内容: 店面服务规范、产品介绍、销售技巧、职业道德、公司制度文件宣贯、店面问题解决、提升店面业绩、思想交流、团队合作、回顾总结。不合格扣店长当月KPI 5分/次; 4. 出样齐全 - 门店应按照品牌厂商要求完成出样，样机调配找对应产业产品操盘经理申请。不合格扣店长当月KPI 2分/次; （三）展陈及规范 1. 展示要求 - 1、每台样机要按厂商要求放置标价牌，如客户移动了，接待完客户之后及时还原位置。不合格扣店长当月KPI 2分/次; - 2、样机需按陈列要求摆放整齐，电脑样机陈列底边保持一条直线，开口度要保持一致；保持清洁，无指纹等污渍。（实时清洁）不合格扣店长当月KPI 2分/次; - 样机需按厂商要求设置/播放指定壁纸、屏保、演示视频/游戏等；连接好电源，严禁出现黑屏等现象，结束营业时样机必须关机。不合格扣店长当月KPI 2分/次; 2. 配件柜展示 - 配件柜展示区不得有展柜空置、包装破损、灰尘、摆放不整齐等现象。不合格扣店长当月KPI 2分/次; 3. 展示桌 - 1、所有展示桌干净整洁不应有任何杂物。不合格扣店长当月KPI 2分/次; - 2、门店商务需保持收银台桌面整洁，除了办公需要的相关用品，其他的一律不得摆放。不合格扣商务50元/次; - 3、一台主机一个报警器且报警器能正常使用，报警器严禁出现空缺或损坏，报警器损坏及时上报更换。把线材收纳捆扎放进展柜内部，柜台下严禁出现悬挂的电线。不合格扣店长当月KPI 2分/次; 4. 物料展示 - 1、海报、立牌、DM单等物料指定位置摆放，不得散乱摆放。 - 2、店内严禁自行摆放物料、堆头等大型广告牌；必须经过厂商同意方可进行按照指定位置摆放。 - 3、店面物料资产处于良好的使用状态，包括: 价签牌、洽谈桌、洽谈椅（凳）等，不得出现故意损坏。 - 注: 以上检查不合格扣店长当月KPI 5分/次。（四）店面细节管理 1. 硬件设施维护 - A、桌椅凳子螺丝松了，拧紧或者换螺丝。 B、门头LOGO不亮，店内电灯坏了及时更换。 - C、店门坏了、柜门坏了要及时修理。 D、总之能解决的自行解决、不能解决及时向店面督导反馈。 2. 细节管理 - A、店面活动及颁布的制度文件要严格按公司要求宣贯和执行，检查不合格扣店长当月KPI 5分次; - B、公司和厂商的活动，店长要及时传达到每一个店员，不合格扣店长当月KPI 5分/次; - C、店面要有“值日表、值班表、OTM排班表”，不合格扣店长当月KPI 5分/次; - D、针对节假日或重大活动，做好门店人员排班，提前做好备货。 3. 分析产品 - 1、新品上市要了解产品属性，匹配适合的用户群，筛选企微目标老用户并做好联系登记做培训。 - 2、每日了解产品媒体价格动向，针对性地做出零售调整。（不低于红线价格）二、店面运营规范: A、店面销售管理: 1. 报量规范: 从其他店面调货，不做备注、不做管控的，被本店或其他店面报量造成分货店面类实物窜货的，出现一次扣罚当事店长2000/次（具体扣罚以造成损失程度为准，不得报量MSC产品，否则一律按顶格扣罚）。 2. 销售规范: 1)类实物通报: 店员半年内累计2单及以上类实物窜货的，当事人解除劳动合同，并扣除当月奖励；店面半年内累计2单类实物窜货的，扣店长500元，并记小过一次全员通报，店面半年累计3单及以上类实物窜货的，店长降职处理; 2)AB类异常通报: 因管理不善，产品AB类异常超标且造成店面扣货，扣罚店长1000元/次; 注: 针对公司整体超基线的档位产品，对该档位内异常率超基线的门店，异常率最高的5家门店，每个档位每周扣减5分，多档位叠加，最高每周扣减20分(异常数据绝对值少于两台的门店不计算)；每个月第一周不扣分，仅预警，按完整周计算，若上月底与次月初在同一周，则计算为上月分数。 3)实物窜货通报: 因店面实物窜货，导致本店或分货店面扣货或停货的，当事人解除劳动合同，并扣除当月奖励，店长担任管理失职责任扣除当月奖励，一年内累计出现两次的，店长降职处理。 3. 门店神访/暗访/巡检如果出现捆绑/溢价/恶意搭售，当事人扣罚500元/次，店长当月KPI扣10分，如造成客诉的，出现一次店长KPI清零; 4. 若客户投诉到400热线、厂商、市场监管局、税务和媒体等相关机构，当事人扣罚500元/次，同时店长KPI扣10分/次，当月同一人出现第二次当事人降职或解除劳动合同，同时店长KPI扣20分。 5. 其他店面合规问题: 1)公司通知调货回总仓的产品，当日未闭环的，门店店长和商务各扣100元/次。(有特殊情况提前报备) 2)门店资源产品，一旦发现销售给黄牛并获取利益，追究当事人责任（扣除当月的奖励）并解除劳动合同。 3)门店回收的二手产品（主机），按公司回收要求处理，如果个人有需求可以向副总经理申请，获得同意后才能自己购买，若私自购买的处罚当事人500元/次，若转卖获利，扣除当事人当月奖励并解除劳动合同，同时扣罚店长500元。 4)门店销售碎屏险，如果漏买，由当事人承担该产品碎屏险全额赔偿给客户，如果商务有失察的责任，扣罚200元/次! 5)关于店面报给商场营业额和其他有关销售类的数据，仅店长商务有权限，其他人若私自提供给商场数据，违规者扣除当月奖励! 6. 华为手机、PC、平板三类产品一律不允许提前激活，出现一起，对应的产品操盘经理当月KPI清零；如区域发生店长私自激活机器则对应的区域销售经理当月KPI清零。 B、样机管理: 1. 样机出样管理 1)所有出样的机器要转到系统样机库，有替换下来的已解锁样机要第一时间收样并在一个月内销售完，商务要提醒店长，在规定的时间内没销售完处罚店长50元/台，同时对应的产品操盘经理绩效扣2分/台。 2)凡收样回库的机器，在盒子上注明收样人的名字和日期及机器状况，商务要提醒店长，否则处罚店长和商务各50元/台。 3)各样机收库时店长必须检查是否做过系统恢复，是否清洁到位以及包装是否完整，配件是否齐全。商务要提醒店长，否则处罚店长和商务各50元/台。 4)各样机出样必须用报警器连接，防止被盗，标价签和主机一一对应。 5)凡是拆过的机器（不要点亮开机激活，否则影响保修和销售），店长必须隔天塑封好恢复原样，第一时间告知对应产品操盘经理，且在一个月内要销售完，商务要提醒店长，在规定的时间内没销售完处罚店长100元/台。 6)门店样机账号未解锁导致产品贬值的，产生的经济损失由门店店长承担。 2. 样机销售管理 1)样机出现质量问题，第一时间联系公司的产品操盘经理；如果没有及时汇报，造成公司的损失，由店面店长承担全责赔偿。 2)针对出样销售不好的配件产品，及时向产品操盘经理申请特价销售。 3. 样机调配管理: 1)公司样机第一负责人是各产品操盘经理，如因个人原因管控不到位被厂家扣返利，当月绩效扣20分，情节严重被厂家通报或者扣返利超过5万的，当月绩效为0分! 2)门店所有样机没有产品操盘经理同意，私自购买或者销售，扣当事人销售产品同等金额罚款，并记店长小过一次。 3)门店所有样机没有产品操盘经理同意，不允许门店之间私下调配，违者扣店长和商务各100元/台（包含配件）。 4)门店之间调配样机流程: 经产品操盘经理同意→店长邮件报备给对应FM/BM/零售代表，漏报备扣店长100元/台。 5)公司新开店面，店面样机由对应产品经理提前一周协调调配。 C、企微客户管理 1. 店面人员佩戴工牌背面必须有个人企业微信二维码，检查不合格者扣50元/次。 2. 各门店商务每天做好数据统计: 每周一13: 00前将截至上周日的本月销售数据发至商务主管汇总，商务主管将汇总后的数据发给企微运营专员；未发送或数据错误的，扣商务奖金100元/次。 3. 周度考核标准，门店每周新增企业微信客户总量必须达到销售量的120%以上，新增客户总量低于销售量，店长扣罚5分/周；周度会员拉新率不低于55%，不符合标准者扣100元/次，店长当月KPI扣2分/次。 4. 添加的客户微信须按要求打上公共标签和个人标签，价值客户严格按照价值客户要求打对应标签，不符合标准者扣50元/次，客户资料填写标准参考"企微客户添加指南"。 5. 关于即时达业务，每单发货必须放入“服务卡”（未放入服务卡本单业绩取消且发货人处罚50元/次），同时联系客户加入企业微信。 6. 月度平均已回复聊天占比不低于80%,月度平均首次回复时长不高于40分钟，不符合标准者扣50元/次，店长当月KPI扣2分/人。 7. 企微统一朋友圈推文，企微客户活动消息统一推送，当天未闭环销售扣50元/次，店长当月KPI扣2分/次。 8. 严格按回访要求对客户进行回访，未闭环销售扣50元/人/次，店长扣1分/人/次。 9. 凡数据弄虚作假者，第一次扣违规人员100元、第二次扣200元、第三次扣400元，第四次公司有权与违规人员解除劳动合同并扣除当月奖金。 D、POS合规 1. 当日SO/日均在库: 月度当日SO/日均在库必须达标，不达标门店店长当月KPI扣5分; 2. 点检: 月度点检必须达标，点检每扣多少分，店长对应扣多少分，点检低于90分，店面运营考核分清零; 3. 净满意度: 月度净满意度达到98%以上，低于98%的-1分，低于95%的-3分，低于90%的-10分；反馈率不达标-1分; 4. 全量客诉: 月度生效客诉每增一例扣5分，以此类推; 5. 服务产品: 月度服务产品连带率低于10%的扣2分; 6. 会员结单率: 月度门店客户会员结单率低于60%扣5分，弄虚作假扣5分/次。直值（上海）电子商务有限公司【缺少答案，请补充】