乌兰浩特分公司通用基本服务规范试题

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首问负责制的核心要求是(　　)。

首看负责制中，服务人员发现老、弱、病、残、孕等特殊旅客有需求时，应(　　)。

制服穿着时，口袋不得装过重物品的主要目的是(　　)。

女士夏季着装时，长丝袜的颜色要求是(　　)。

以下属于服务忌语的是(　　)。

引导顾客时，与服务对象的合理距离应不超过(　　)。

无制服服务从业人员在工作时间内，着装应(　　)。

工作区域行为规范中，航班延误时禁止对顾客做的行为是(　　)。

证件佩戴要求中，证件应(　　)。

行李打包服务人员收取费用时，应告知(　　)。

关于换装时间，正确的描述是(　　)。

服务人员操作岗位（如行李打包、值机等）的鞋类要求，正确的是(　　)。

首看负责制中，“服务需求”不包括以下哪项？(　　)

无制服服务从业人员的着装要求是(　　)。

以下哪项是“首办负责制”的正确执行方式？(　　)

首问负责制中，服务人员需掌握的基本服务信息包括(　　)。

首办负责制中，服务人员受理非职责范围内业务时，正确的做法是(　　)。

制服穿着的规范要求包括(　　)。

文明用语规范中，服务人员应避免使用的服务忌语有(　　)。

服务过程中的行为禁忌包括(　　)。

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