服务业务题库（单选73题、多选52题、判断35题、填空17题、简答3题） (1)

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业管办法中规定：各单位接收到外部渠道转办的客户诉求后，参照95598客户诉求业务分类及时录入______。

业管办法中规定：地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后24小时内联系客户，______个工作日内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

业管办法中规定：办电预受理业务______个工作日内核实并回复工单。

业管办法中规定：原则上______期间不得开展客户回复（回访）。

业管办法中规定：营销类停电信息包括违约停电、窃电停电、欠费停电、有序用电（需求侧响应）、______等。

业管办法中规定：第______类报备为最终答复类报备。

业管办法中规定：投诉受理、处理环节分别按客户描述及调查情况进行责任标记，投诉责任分为个人责任和______。

业管办法中规定：申诉工作由______公司开展。

12398工单中如客户反映问题需经过法律途径解决，或工单内容涉及法律问题，应经过属地公司______。

在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的（）。

在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：20kV及以下三相供电的，为标称电压的（）

在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相供电的，为标称电压的（）。

在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的（）

在电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，严格按照______批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

A级营业厅为地区中心营业厅，设置于______城市，每个地区范围内最多只能设置______。

除提供24小时服务的C级自助营业厅外，其他各等级营业厅在法定节假日日期间，可根据实际客户服务需求安排营业时间，至少提前______个工作日营业厅、电子渠道公告，并做好交费、线上业务办理等提示，同步向95598供电服务热线报备。

供电营业厅撤并、迁址、暂停营业应至少提前______天对外公告。

供电营业厅名称、服务项目、营业时间变动的应提前______天公告。

营业厅人员因故必须暂时停办业务时，应列示______标志。

开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志，并在______天内修复。