商务数据分析期末考试复习资料

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异常数据鉴别的一般步骤不包括（）

数据监控报表的组成要素不包括（）

（）是及时、有效反馈数据异常的一种手段。

<p><span style=\color: #000000;\"><span style=\"font-family: helvetica; font-size: 12pt;\">电子商务数据分析指标的理解与计算</span></span></p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: helvetica; font-size: 12pt;\">在电子商务运营过程中，当买家在访问过程中产生疑问，会通过通讯工具（如阿里旺旺）与客服交流。如果客服解决了买家的相关问题，有一部分买家就会选择购买商品。在此过程中，客服的响应速度、咨询转化率会影响销售额。</span></span></p><p><span style=\"font-size: 12pt; font-family: 宋体;\"><span style=\"color: #000000; font-family: helvetica;\"><span style=\"font-family: 宋体;\">(</span></span><span style=\"font-family: 宋体;\"><span style=\"color: #000000; font-family: helvetica; font-size: 12pt;\">1）咨询转化率除了影响销售额外，还影响哪些指标？</span><span style=\"font-family: helvetica;\"> </span></span></span></p><p><span style=\"font-family: helvetica;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">（2）请根据表1-3的数据，完成该网店各时期的旺旺咨询转化率的计算。</span></span></p><p><span style=\"font-family: helvetica;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">注：旺旺咨询转化率是指通过阿里旺旺咨询客服成交的人数与咨询总人数的比值。</span></span></p><p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-family: helvetica; color: #e03e2d; font-size: 10pt;\"><span style=\"line-height: 150%; letter-spacing: 0.1pt;\">旺旺咨询率=（旺旺咨询人数÷访客数）</span><span style=\"line-height: 150%; letter-spacing: 0.1pt;\">×100%</span></span></p><p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-family: helvetica; color: #e03e2d; font-size: 10pt;\"><span style=\"line-height: 150%; letter-spacing: 0.1pt;\">旺旺咨询转化率=（旺旺咨询成交人数÷旺旺咨询总人数）</span><span style=\"line-height: 150%; letter-spacing: 0.1pt;\">×100%</span></span></p>

<p><span style=\color: #000000;\"><span style=\"font-family: helvetica; font-size: 12pt;\">电子商务数据分析指标的理解与计算</span></span></p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: helvetica; font-size: 12pt;\">在电子商务运营过程中，当买家在访问过程中产生疑问，会通过通讯工具（如阿里旺旺）与客服交流。如果客服解决了买家的相关问题，有一部分买家就会选择购买商品。在此过程中，客服的响应速度、咨询转化率会影响销售额。</span></span></p><p><span style=\"font-size: 12pt; font-family: 宋体;\"><span style=\"color: #000000; font-family: helvetica;\"><span style=\"font-family: 宋体;\">(</span></span><span style=\"font-family: 宋体;\"><span style=\"color: #000000; font-family: helvetica; font-size: 12pt;\">1）咨询转化率除了影响销售额外，还影响哪些指标？</span><span style=\"font-family: helvetica;\"> </span></span></span></p><p><span style=\"font-family: helvetica;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">（2）请根据表1-3的数据，完成该网店各时期的旺旺咨询转化率的计算。</span></span></p><p><span style=\"font-family: helvetica;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">注：旺旺咨询转化率是指通过阿里旺旺咨询客服成交的人数与咨询总人数的比值。</span></span></p><p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-family: helvetica; color: #e03e2d; font-size: 10pt;\"><span style=\"line-height: 150%; letter-spacing: 0.1pt;\">旺旺咨询率=（旺旺咨询人数÷访客数）</span><span style=\"line-height: 150%; letter-spacing: 0.1pt;\">×100%</span></span></p><p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-family: helvetica; color: #e03e2d; font-size: 10pt;\"><span style=\"line-height: 150%; letter-spacing: 0.1pt;\">旺旺咨询转化率=（旺旺咨询成交人数÷旺旺咨询总人数）</span><span style=\"line-height: 150%; letter-spacing: 0.1pt;\">×100%</span></span></p>

电子商务数据分析指标分类请将以下运营类指标按照不同细分类别进行归类，填入表1-2中 <p><img src="https://ibodao-file.obs.cn-east-3.myhuaweicloud.com/Public/uploads/images/2019/1217/5df874488b788.png" alt="表1.png" width="570" height="359" /></p> (缺图)【缺少答案，请补充】

市场类指标主要用于描述行业情况和企业在行业中的发展情况，是企业制定经营决策时需要参考的重要内容。

运营数据是企业在运营过程中产生的客户数据、推广数据、销售数据、供应链数据。

行业数据和竞争数据属于市场数据。

电子商务数据是企业进行电子商务活动时产生的行为数据和商业数据。

产品数据是围绕企业产品产生的相关数据，包括行业产品数据和企业产品数据两部分。

下列关于电子商务数据分析的一般流程表述正确的是（）。

下列关于撰写数据分析报告的要点中，表述正确的是（）。

下列关于电子商务数据分析的应用，表述正确的是（）。

数据分析报告的正文部分包括（）。

下列关于电子商务数据表述正确的是（）。

下列数据指标中不属于供应链指标的是（）。

数据分析报告是对整个数据分析过程的总结与呈现。针对数据分析报告的撰写，下列说法错误的是（）。

下列数据指标中不属于供应链指标的是（）。

下列数据指标中不属于市场类指标的是（）。

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