《管理学》学习指南与练习马工程(2)

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全球化经营的一般环境的具体内容包括哪些？

请谈谈案例中鲍尔默失败的原因是什么。

纳德拉的成功给你在管理问题上有什么启示？

案例二田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在新华书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做题时，却发现该书缺页达40页之多。无奈，他只好找出购书时计算机打印的列有所购该书的付款小票，准备去换一本。到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。请您直接去5层找营业员调换。”随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说：“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说：“书架上已没有该书，请你们处理吧。”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。没想到总台营业员甲查完计算机记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不能换，他要求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您是8天前买的，我们不能给您退。”田野此时已气愤至极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。”书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换。”田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给退。”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。”此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法。资料来源：改编自王燕云、王丽君：《管理学基础》，中国轻工业出版社2015年版，第45-【缺少答案，请补充】

请谈谈案例中鲍尔默失败的原因是什么。

纳德拉的成功给你在管理问题上有什么启示？

从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？

如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？

韦伯认为，只有法理型权力才能成为科层组织的基础。

哈默提出了业务流程再造是围绕任务而不是结果进行组织。

就管理的职能而言，法约尔认为管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。

根据权变学派的观点，管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化。

决策理论学派是以数学模型和行为科学为基础的。

泰勒的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。

流程再造是企业对现有的流程进行调研分析、诊断、再设计，然后构建新流程的过程。

当环境不确定，各个企业不知道怎么做才是最佳方案时，通过模仿那些成功企业的做法可以减少不确定性。

社会系统学派的创始人是______。

韦伯提出的三种类型的权力，即______，______，______。

巴纳德提出正式组织其存在和发展都必须具备的三个条件是：______，______，______。

______是从组织的最高权力机构直至最低层管理人员的领导系列。

赫伯特·西蒙对古典决策理论中运用“最优”和“绝对理性”为决策依据提出了挑战，他提出了______标准和______原则。

与历史上的其他组织类型相比，学者韦伯认为______是最理想的组织形式。

业务流程再造由观念再造，______，组织再造，试点和切换，______五个关键阶段组成。