网点督导走访内容及第三批优化 -20251226

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是否提供外籍来华人员简易开户服务？

是否设置外籍人员绿色窗口（中英文标识）？

是否配备外语咨询服务人员？

是否提供外语版开户服务指南？

是否提供外语版开户申请书、税收居民身份声明文件等开户资料？

是否提供外语版智能柜员机、自助机具等？

是否完成适老化改造？

是否配备支持外卡取现的ATM？

ATM是否张贴外卡受理标识？

宣传物料摆放情况？

是否支持新/旧版永居证开户？

是否支持个人异地账户补换卡、升降级和销户？

关于优化运营处理流程的通知（2025年第三批）一、影像前端系统新客户端功能优化为进一步提高柜面业务办理效率和服务质量，提升客户体验，总行建设的影像前端系统新客户端（以下简称新客户端），包括新增客户360视图、“710009单位账户开户”交易、统一打印功能、柜员办理业务限制、联动知识平台功能、公共组件和公共节点，并优化了便签和待办事项。二、影像前端系统账户类交易优化（一）国地税证号输入控制优化优化前流程：单位开户及变更类交易中，国税证号、地税证号输入控制不一致，部分交易需强制录入，与三证合一后的实际场景不符。优化后措施：将单位开户及变更类交易中的国税证号、地税证号，统一调整为非必输项，与业务实际保持一致。（二）单位账户产品变更新增利率变化提示优化前流程：经办人员为已执行差异化利率定价的客户办理账户产品变更后，账户利率执行方式自动变更为挂牌利率，系统无相应提示，易引发操作失误。优化后措施：通过“810125单位存款账户基本信息维护”“710101单位客户信息维护”“710000预约对公账户变更”交易办理产品变更时，若账户当前利率执行方式为非挂牌利率，且本次变更涉及产品类型或产品子类调整，系统将弹出提示信息“账户执行利率方式为****（当前），产品类型变更成功后请确定账户利率执行方式”。三、纸质询证函业务功能优化本次对纸质询证函业务实施三项优化，一是优化影像前端系统纸质询证函相关交易；二是新增纸质询证函业务进度自助查询功能；三是新增纸质询证函业务用时预警提示功能。四、非柜面支付限额线上渠道调增功能优化本次对非柜面支付限额线上渠道调增功能进行了两项优化，一是手机银行远程银行专区“非柜面支付限额管理”功能优化；二是影像前端系统“870100线上渠道账户非柜面限额调增任务查询”交易优化。五、人民币账户管控系统功能优化（二）短信/管控发送管理模块优化优化前流程：人民币账户管控系统“账户分类分级-短信/管控发送管理-短信/管控阈值维护”交易，存在在途阈值审批的情况下，分行可重复提交相同业务类型的阈值审批，存在操作风险。优化后措施：人民币账户管控系统“账户分类分级-短信/管控发送管理-短信/管控阈值维护”交易，若分行已提交阈值审批且处于未办结状态，系统则限制相同阈值类型的设置申请，界面提示“请先处理完成前次阈值申请”。六、核算管理类交易和报表优化（一）影像前端系统科目转账类交易优化【缺少答案，请补充】

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