8.10课堂练及实训作业习参考答案-10.16

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 练习进度 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

待付款；待出货；运送中；已完成；已取消；退货/退款。

| 英文名称 | 中文名称 | 功能 | |----------|----------|------| | All | 全部商品 | 所有商品将在此页面显示，包括架上商品、已售完商品、违规商品和未上架商品。 | | Live | 架上商品 | 上架后的商品会显示在商店商品列表，买家可在商店页面搜索购买。 | | Sold out | 已售完商品 | 商品现有库存已售完，如需继续销售可以在添加库存后重新上架。 | | Violation | 违规商品 | 违反Shopee上架规范和政策的商品会被暂时下架，如需继续销售可以纠正错误后重新上架。 | | Delisted | 未上架商品 | 未上架的商品会隐藏在商店商品列表，买家将无法搜索购买。 |

1.New Scarf Men's Winter Plaid Knitted Wool Business 2. 3. 4. 5.【缺少答案，请补充】

1.（1）封面图/主图；（2）持续时间/时长；（3）格式。 2.（1）大小：最大30Mb，分辨率不应超过1280x1280px。（2）注意：你可以在处理视频时发布此列表。成功处理后，视频将显示在列表中。 3. 4. 5.【缺少答案，请补充】

影响因素：成本、汇率、运费、货损率、佣金和折扣等。定价公式：（成本*汇率+运费）/（1-货损率）/（1-佣金）【缺少答案，请补充】

| 标签 | 名称 | 功能 | |------|------|------| | Guidance | 指南 | 介绍模板内容及每个字段的定义 | | Template | 模板 | 在这里填写需要上传的商品信息 | | Upload sample | 上传样本 | 填写模板每个字段的示例 | | Pre-order DTS Range | 预购出货天数范围 | 发货时间（DTS）范围表显示所有L3/L4/L5分类 | | | | | | 项目 | 说明 | |------|------| | Category（分类） | 请为每个商品选择正确的类别。 | | Product Name（商品名称） | 向买家展示的商品名称。 | | Product Description（商品描述） | 向买家展示的商品描述。 | | Stock（库存） | 商品库存，只接受正整数。 | | Weight（重量） | 商品毛重，商品本身的重量加包装重量。 | | Shipping Toggle（物流渠道） | 每个商品至少要启用一个物流渠道。 | | Pre-order DTS Range（预售商品出货天数） | 此项留空，系统会默认设置为3个工作日。 | | 品牌 | 一般为无无品牌 |【缺少答案，请补充】

| 模板名称 | 允许更新的信息 | 操作结果 | |----------|----------------|------------| | Basic Info | 1.Parent SKU<br>2.Product Name<br>3.Product Description | 成功 | | Sales Info | 1.Parent SKU<br>2.SKU<br>3.Price<br>4.Stock | 成功 | | Shipping Info | 1.Product Weight<br>2.Length<br>3.Width<br>4.Height<br>5.Shipping Toggle<br>6.Shipping fee | 成功 | | Mass Republish | 1.Action | 成功 | | DTS Info | 1.Days to ship | 成功 | | Media Info | 1.Product image<br>2.Size chart<br>3.Image per variation | 成功 |【缺少答案，请补充】

一、打开卖家中心网址https://seller.shopee.cn/account/signin；输入账号密码和验证码。二、（一）前期准备 2.产品标题：产品图片：产品价格：产品描述。 3.有两种路径可以单个上架商品，其一是“Products”（商品）-“Add New Product”（添加新商品）；其二是“Product”（商品）-“Global SKU”（全球商品）-“Add a Global SKU”（新增商品）。 4.前往“Shopee China Seller Center”（Shopee中国卖家中心）-“Product”（商品）-“Global SKU”（全球商品）-“Batch Tools”（批量处理工具）-“Mass Upload”（批量上传）-“Upload File”（上传文件）界面。（二）编辑商品信息 1.参考答案：Women's Bottoming Shirt Round Neck Solid Color 2.参考答案：女装>上衣>衬衫三、商品管理 1.单个商品信息需要更新，找到该商品，点击“Edit”（编辑）按钮，进行编辑。 2.前往“Shopee China Seller Center”（Shopee中国卖家中心）-“Product”（商品）-“Global SKU”（全球商品）-“Batch Tools”（批量处理工具）-“Mass Update”（批量更新）界面下载批量更新模板，平台为卖家提供了两个批量更新模板，一个是“Basic Info”（基本资料），通过此模板可以修改“MTSKU Name”（全球商品名称）、“MTSKUDescription（全球商品描述）和“MTSKU ID”（全球商品货号）的信息。另一个是“Salscs Info”（销售资料），通过此模板可以修改“MTSKUModelSKU”（全球商品规格货号）、“MTSKU Price（全球商品价格）和“MTSKU Stock”（全球商品库存）的信息 3.参考答案：上架禁售品刊登广告或者无实物产品、虚假折扣、侵犯只是产权或假冒产品、劣质刊登、重新上传相似的违规产品、在商品图片中使用误导性店铺标签。学习任务五：订单管理学习活动一明确工作任务和知识准备 5-1：（1）尚未付款；（2）待出货；（3）运送中；（4）已完成；（5）取消；（6）退款/退货。 5-2：C 5-3：A 5-4：华南东莞仓、义乌仓、上海仓、泉州仓。 5-5：1.A；2.D；3.ABCD；4.C；5.A；6.A。 5-6：A 5-7：ABC 5-8：AB 5-9：BC 学习活动二制定计划 1.情况一：货物完好无损被退回题目中关键点是买家拒收，而且是线上支付订单，订单金额超过20美元，那根据国际退货收费标准，买家实际收到的退款金额为17美元，需要承担的运费是8美元。情况二：货物损坏被退回根据邮件提示货物损坏买家需承担25%的补货费，买家实际收到的退款金额为25-25*25%-8=10.75美元，需要承担的运费是8美元。情况三：退回的货物不是卖家售卖的货物根据邮件提示买家如若退回不是卖家的商品，需承担运费且订单退款不成立，买家实际收到的退款金额为0美元，需要承担的运费是8美元。 2.货物损坏退款流程因货物损坏的退货退款流程：极速审核——买家退货（1.仓库质检同意——向买家退款2.仓库质检拒绝——退货/退款申请失败） Shopee审核——卖家/买家可能需提供证据——退款给买家（或者拒绝买家）——卖家提出争议（卖家接受/超出回复时间自动接受）——Shopee同意（Shopee驳回）——Shopee赔偿卖家学习活动三实施作业一、尚未付款；待出货；运送中；已完成；已取消；退货/退款。二、 1.设置物流渠道：在卖家中心出货；首公里发货；发货。 2.前往“Shopee China Seller Center（Shopee中国卖家中心）——“Shipment”（物流）——“Shipping Setting”（物流设置）界面设置物流渠道。 3.非快递卖家：快递卖家；自动卖家。 4.SLS跨境物流服务 5.上门揽收、寄快递/自行送货到仓三、买家和Shopee系统。四、 1.前往“Shopee China Seller Center”（Shopee中国卖家中心）-“Setting”（设置）-“My Addresses”（我的地址）界面，点击“Add a new Address”按钮，在弹出的对话框中设置完整、准确的退货地址 2.（1）收件人中文姓名（实名制），不能为公司名、先生、女士和英文名。（2）邮编正确。（3）每级地址都齐全、准确且为中文。目前仅支持中国大陆地址，暂不支持我国港澳台三地的地址。（4）（5）最后注意勾选“Set as seller return address”（设定为卖家退货地址）复选框，点击“Save”按钮即可。 3.未收到货物：货物损坏或其他原因（如买家改变主意或商品不符合预期）；少件。 4.（1）订单在转运仓被拦截；（2）买家发起了退货/退款要求，且卖家已同意退货；（3）买家拒收或订单派送不成功。五、15；30；1。学习任务六：客服服务与评价学习活动一明确工作任务和知识准备 6-1：C 6-2：1、4、3、2 6-3：（1）未读；（2）未回复；（3）标记；（4）星标消息；（5）标记为未读；（6）删除对话。 6-4：（1）F；（2）A；（3）C；（4）E；（5）B；（6）D。 6-5：1.（1）默认自动回复；（2）离线自动回复。 2.（1）示例：Dear buyer, we have received your message. As the working hours have passed, we cannot reply to you temporarily. We will get back to you after going online. Thank you for your understanding. （2）示例：Dear buyer, we have received your message. As the working hours have passed, we cannot reply to you temporarily. We will get back to you after going online. Thank you for your understanding. 6-6： | 状态 | 常见问题 | 回答示例 | |------|----------|----------| | 售前 | 1.商品/商店细节相关<br>About product / shop details | 您好！感谢您对我们商品的支持与信赖，您挑选的这款商品有[尺寸，颜色等]。Hi, thank you for your interest in our product. Regarding what you asked, <insert answer>. | | | 2.商品库存状态<br>Is this product available? | 您好！目前此商品有现货[颜色，款式，尺寸]。或十分抱歉，此商品暂时缺货。我们最新的库存将在<插入数量>天后到达。补货后我们会第一时间通知您。很抱歉造成您的不便。Yes, the product is readily available in this <colour / design / size>.ORUnfortunately, the product is temporarily out of stock. Our new batch of stock will arrive in <insert number> days. We will keep you updated when the stock is ready. Sorry for any inconvenience caused. | | | 3.退货事宜<br>Do you allow return after sales? | 您好！感谢您的购买，如果您收到商品后与您的预期不符合，可以选择退货。期待您的下次光临。Yes, we value customer experience highly and will allow product returns should you find the product unsatisfactory. | | | 4.折扣信息<br>Can the price of this product be lower? | 您好！感谢您对我们商品的支持与信赖，商品的价格是固定的哦，但是如果您购买<插入数量>件以上，我们将给您提供少许折扣。Hi, thank you for your interest in this product. Unfortunately, our price is fixed but we allow a price adjustment with minimum purchase of <insert number> items. |【缺少答案，请补充】

| 状态 | 常见问题 | 回答示例 | | ---- | ---- | ---- | | 售前 | 1.商品/商店细节相关 About product / shop details | 您好！感谢您对我们商品的支持与信赖，您挑选的这款商品有[尺寸，颜色等]。 Hi, thank you for your interest in our product. Regarding what you asked, <insert answer>. | | | | 您好！目前此商品有现货[颜色，款式，尺寸]。或十分抱歉，此商品暂时缺货。我们最新的库存将在<插入数量>天后到达。补货后我们会第一时间通知您。很抱歉造成您的不便。 Yes, the product is readily available in this <colour / design / size>. OR Unfortunately, the product is temporarily out of stock. Our new batch of stock will arrive in <insert number> days. We will keep you updated when the stock is ready. Sorry for any inconvenience caused. | | | 2.商品库存状态 Is this product available? | | | | 3.退换事宜 Do you allow return after sales? | 您好！感谢您的购买，如果您收到商品后与您的预期不符合，可以选择退货。期待您的下次光临。 Yes, we value customer experience highly and will allow product returns should you find the product unsatisfactory. | | | 4.折扣信息 Can the price of this product be lower? | 您好！感谢您对我们商品的支持与信赖，商品的价格是固定的哦，但是如果您购买<插入数量>件以上，我们将给您提供少许折扣。 Hi, thank you for your interest in this product. Unfortunately, our price is fixed but we allow a price adjustment with minimum purchase of <insert number> items. | | 售后 | 1.已下单 I have placed an order. Please process it ASAP. | 您好！感谢您对我们商品的支持与信赖，我们会尽快安排出货，您可以在购买清单里查看订单状态。 Hi, thank you for shopping with us. We are doing our best to fulfill customers’ orders in the shortest time possible. You may track your order in My Purchases | | | 2.订单状态 Where is my order? | 您好！已经收到您的订单，我们会尽快安排出货。出货后大概可以在<插入数字>天后收到货。您可以在“我的购买”里查看订单状态。 Hi, your order has been received and is currently being processed. You should expect to receive your item in <insert number> days. You may track your order in My Purchases. | | | 3.错误商品/商品有损毁 I have received a wrong / damaged product | 您好！很抱歉对你造成的不便。麻烦您提供该商品的损坏部分的照片，我们将以最快的速度为您处理后续退货退款事宜，谢谢！ Thank you for your purchase. We are deeply sorry for the unfortunate incident. Can you send us a photo of the wrong / damaged product? We will send you a new item as soon as the return process is completed. | | | 4.商品有瑕疵 Why is the product quality so poor? | 您好！很抱歉对你造成的不便。请您在订单详情页面选择申请退款/退货，并选择您要退货的商品和退货原因。我们将以最快的速度为您处理，谢谢。 Hi, we are deeply sorry that the product failed to meet your expectations. You may choose to return the product or request for a refund. We will take a close look into the matter. | (缺图)

平台近七天聊聊回复率 (缺图)

| 主商品 | 加购商品 | | ---- | ---- | | 西装外套 | 领带、袜子、丝巾 | | 手机 | 耳机、支架、手机壳 | | 项链 | 戒指、手链、耳环 | | 牙膏 | 牙刷、漱口杯、漱口水 | | 牛奶 | 牛奶、牛奶杯、加热杯 | (缺图)【缺少答案，请补充】

（1）女装示例：Buy one get one free（买一送一专区）、Hot sale（热销）、New product（新品）、Coat（外套）、Dress（裙装）、Pants（裤装）；（2）3C电子示例：Recommend（推荐）、Computers and Accessories（电脑及配件）、Mobile Phones and Accessories（手机及配件）、Smart Bracelet（智能手环）、Digital Camera（数码相机）、3C Small Appliances（3C小家电）。【缺少答案，请补充】

购物页面搜索商品、热搜词选品

前往“Shopee China Seller Center”（Shopee中国卖家中心）-“Product”（商品）-“ShopSKU”（店铺商品）界面，选择“Live”（已上架）选项，点击“More”（更多）按钮，选择“Boost Now”（置顶）选项，启用置顶推广功能

与买家互动圈粉

自然流量和订单；涨粉【缺少答案，请补充】

主题活动和设置相关折扣券；聊聊；店铺公告；海报；Feed【缺少答案，请补充】