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低占小区券化引流营销组织要点如下,请结合材料回答问题: ### 1.2.2 低占小区券化引流营销组织要点 | ③电话二次确认 - **社群推广**:在社群(如业委会群)发送“诚乐超市暖春消费券领取预约”活动信息,含领取时间(4月16 - 20日)、领取方式(凭预约号码领取)、活动规则(名额有限、有效期内领取)等,可在中午、晚上饭点多次发送以增加曝光量。 - **易企秀后台客户提取**:通过“诚乐超市暖春消费券领取预约”易企秀链接收集客户,活动当日浏览量达337次,线上预约50户(设当日预约上限),现场领券27人,后台登记用户数据。 - **目标客户二次确认**: 1. 电话预约:再次告知领取地点、时间,告知需本人领取; 2. 预防代领:需预约号码的机主本人前来领取(口径:防止代领导致商品库存不足引发用户投诉); 3. 预约阈值:根据现场员工数量及摊位可承载用户数量设置可预约数量,避免预约过多导致现场用户等待时间过长。 ### 1.2.2 低占小区券化引流营销组织要点 | ④现场营销转化 - **一句话现场引导**:现场人较多时,话术为“各位业主,大家好!辛苦大家先排个队,我们先排队登记,然后领券!”。 - **一句话识别需求**:询问用户“您好,您是线上预约还是从超市过来直接领券的,我们做一下登记(等待用户回答)”;登记后告知“给您登记好了,然后给您扫码领取下优惠券,现场您领取的是矿泉水,然后另外一个服务您二选一,您看下选择哪一个(根据您家庭网络情况:设置安全网络服务+信号差/刷视频卡选择更换网线/水晶头服务,提前在登记表上填写几个用户登记记录),上门服务时间可能得排到周六上午了,周五工程师,小区都约满了”。分两种情况: - 情况一:用户同意登记,如预约周六上午时间,登记领取完消费券后进行下一位用户服务; - 情况二:用户单纯领取消费券,不需要上门服务,直接登记切入第三步(查话费现场营销,最后闭环结果:登记号码+加好微信)。 - **一句话关联号码**:话术为“您这个号码挺好的,这号码是您交话费还是家里人交的(等待用户回答),这号码一个月得消费多少钱来着?”。分三种情况: - 情况一:用户回答一个月消费60多,直接切入第四步; - 情况二:用户回答不清楚一个月多少钱,动作:拿出移动APP或者拿出太阳码;话术:“您号码报一下/您微信扫一下这个码,进系统看一看”; - 情况三:用户顾虑询问“我们为什么打听他每个月消费多少钱”,登记人员回答:“您领取的消费券在超市使用的,我们公司配了一些礼包,用户消费不一样可以领取不同的礼包,所以才问问您每个月消费多少钱,您可以过来看看(将用户带到礼包展陈处)!”。 - **一句话关联礼包**:话术为“大哥/大姐,像我们用户和您一样的消费,完全可以领取一个现场的礼包,您看看这边,有门锁礼包、FTTR全光组网礼包、AI摄像头礼包(提前将礼包展陈罗列好)!”。分两种情况: - 情况一:用户回答领取什么礼包,登记人员一句话指引,安排其他工作人员将用户带到礼包展陈区根据用户需求进行介绍(切入第五步,引导坐下来查比算); - 情况二:用户回答不用了解礼包,要求“你给我登记领券就好了”,登记人员回复:“好的,给您消费券,然后和您再确认下,上门的服务就约在了周六上午,到时候有工程师会提前联系您(派发消费券,用户离开,指引下一位排队坐下)”。 - **一句话留住客户**:话术为“您先坐下来喝瓶水,我给您详细的介绍介绍,不然话费也白交了,况且我们本周还有优惠政策,特划算”。【缺少答案,请补充】(含图)