2025-09-24国网公司员工服务行为“十个不准”题库（2025） (答案) ...

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在处理突发故障时，应遵循的核心原则是

客户在营业厅咨询问题，工作人员将其推给其他同事后便不再过问，违反了“十个不准”中的哪项规定

某台区发生故障停电，抢修人员到达现场评估后，发现故障修复耗时较长。此时，最符合公司服务理念的做法是？

客户首次到营业厅申请充电桩新装，工作人员告知需要提供身份证、车位证明。客户备齐后再次前来，却被要求补充物业许可证明。这种情况主要反映出什么问题？

客户询问能否推荐施工单位时，以下哪种行为是允许的？

在电费催收过程中，以下哪种催缴方式没有违反“十个不准”

客户因电费疑问情绪激动，言语过激。工作人员应该如何应对？

工作人员现场发现客户窃电行为，客户私下表示愿意给予"好处费"请求免于处理。正确的做法是？

某企业申请光伏并网，最合规的处理方式是什么？

面对坚持要在柜台缴纳电费的老年客户，工作人员应如何做？

营业厅综合柜员以客户没有产权证为由拒绝受理客户用电申请。该行为违反哪条规定。

客户经理对某客户进行电费催收活动，同步要求该客户返还其私人欠款，该行为违反哪条规范。

在业务受理环节，营业厅综合柜员以证明不齐全，要求盖乡镇政府盖章才行，导致客户前往营业厅提交3次资料。该行为违反哪条规定。

不准（）新兴市场主体接入电网，不按规定公开电网承载力信息，拖延费用结算支付。

下列哪项是“十个不准”中关于新型市场主体的要求？

“不准阻塞客户投诉举报渠道”主要旨在保障客户的什么权利？

不准推诿、搪塞客户，漠视客户（）用电诉求，使用不正当用语或与客户发生肢体冲突。

不准无正当理由拒绝（）主体接入电网，不按规定公开电网承载力信息，拖延费用结算支付。

不准（）客户投诉举报渠道，强制客户线上办电、交费，引导客户在非正规渠道交纳电费。

根据“十个不准”要求，下列哪项行为是明确禁止的？