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小明接到用户反馈随购买华为手机赠送的有线耳机问题，自行排查无法解决需要升级时，工单应升级至“华为-技术支持-耳机配件”队列。

华为的体验店和服务店是一样的，用户可以购买和维修产品。

林安来电告知说自己的手机有广告，坐席查询知识库后告知林安，林安不接受，坐席说“你不接受我也没办法”。

简瑶来电想要了解mate30和mate30 pro的参数区别，坐席可通过服务工具-查询产品参数，告知用户详细参数和区别对比

L1坐席接到用户来电，在处理过程中用户情绪不佳，表示要投诉。安抚无效坐席按照处理流程将工单升级至投诉组处理。

服务工单选择疑似危机后，会显示“疑似危机分类”且为必选

李先生想查询P50产品尺寸大小，小王直接搜索P50+尺寸，小王的搜索方式是否正确？

知识库只能搜索对外型号，无法搜索对内型号，所以在问题排查中务必确认清楚用户对外型号才可以搜索对应产品信息

为了感谢消费者对华为品牌的认可，继续传递华为品牌温度，树立华为服务体验标杆，开展华为服务日活动。

通过官网查询门店是否参与服务日活动（知识库目前暂不支持查询），门店名称下方标注“服务日”标识的均参与服务日活动。

IPCC中，在通话结束后，会自动跳转为整理时长

在线转接时，若之前未保存工单，则无法点击转移按钮

用户明确手机进水或用户明确手机已过保，坐席不需要提醒带发票。

寄修时，如选择自主寄件，提醒用户选择到付；如果已自付运费，无法退还；可以尝试选择价保，快递可能会被拒收。

若用户表示已投诉至315等，若用户无法提供具体机构，仍然要升级疑似危机

新工单期间可以用自己的手机号建单后选择公司公共闭单

远程诊断工具只能够检测用户设备是否存在故障问题并进行修复，无法智能推荐设备使用技巧或功能设置建议

简瑶进线询问华为mate50 pro 素皮版和非素皮版全新屏幕备件价格是否一样

用户明确无需回电，但坐席提供最终方案后，用户有明确不满或抱怨情绪，坐席仍要回电

简瑶的电脑坏了，她可以在官网中自己进行申请寄修进行维修。

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