综合服务分公司第二期规章制度“讲学考用”服务礼仪培训题库.docx（加厨师、食堂...

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在带领宾客参观时，作为引导者，在进出电梯时应做到

服务人员在与客户交流时，眼神应

员工在服务、工作、打电话和别人交谈时，如有人员走近，应立即（）示意，表示已注意对方的来临。

与客人交谈时，应保持多远距离？

介绍他人必须遵循（）的原则。

服务人员在引导客户时，应走在客户的（）

当客人提出不合理要求时，服务人员应（）

客人离开时，服务人员应（）

行握手礼时，下列做法错误的是（）

根据行为礼仪要求，会见客人时，茶水递上，水杯（）分满。

敲门时，以下做法错误的是（）

递送物品时，应（）递出。

在没有特殊情况时，上下楼应( )

在楼道或进出门上下楼梯时与领导相遇应主动打招呼，（）

服务人员的微笑应（）

下面属于行为规范基本准则服务礼仪的是（）

礼仪坐姿中错误的（）

错误的蹲姿（）

接听客人咨询电话时，应在（）声内接听。

通话结束时，确认对方无其他问题后，可以使用的结束语是（）。

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