jtt1560—2025收费公路联网收费客户服务规范(上传系统)

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 练习进度 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

ETC发行服务产品按ETC卡类型分为（）。

收费站入口/出口车道应通过信息显示屏等为通行车辆提供信息展示服务，展示的信息不包括（）。

客户联络中心的服务时间宜为（），应根据业务情况和客户进线量合理调整服务人数。

客户联络中心的语音服务接通率应达到（）及以上，在线服务接通率应达到（）及以上。

省际收费公路联网收费客户服务异议问题应由省级收费公路联网结算管理机构协调处理。

全网收费公路联网收费客户服务工作应在全网运营业务规范的指导下开展。

收费站出口混合车道应支持ETC、现金、移动支付等交易方式。

ETC记账卡采用消费前预存方式，将客户预存账户资金圈存至卡面，交易时进行卡面扣费。

为客户提供的服务过程应全程录音录像，影音资料保存时间不宜少于6个月。

客户联络中心的服务时间宜为7×24 h，应根据业务情况和客户进线量合理调整服务人数。

客户联络中心的语音服务接通率应达到90%及以上，在线服务接通率应达到95%及以上。

自助服务平台所支持的数据查询范围不宜少于1年，所办理业务的效力应与发行服务网点等同。

客服系统安全等级保护应满足GB/T 22239—2019的三级要求。

客服系统年度正常运行时间应达到99.9%以上。

客户个人信息保护应符合GB/Z 28828和GB/T 35273的规定。

1