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FAB法则看似简单，但使用过程要注意避免()。

适合一件红色纯棉T恤的FAB是()。

商务场合，交换名片的正确姿势是()。

以下属于封闭式提问的语句有()。

从性质上对异议进行辨别，主要有()三种类型。

客户经理对客户异议答复时机的选择有下列几种情况()。

从客户的果断性和情感性这两个维度对沟通风格进行分类，可分为()。

一次良好的沟通离不开以下因素()。

对于仪容修饰，以下说法正确的是()?

以下对于客服人员仪态的表述不正确的是()。

塑造良好声音形象，包含以下哪些方面()

以下说法正确的是()。

如何看待服务规范和流程，以下说法正确的是()。

关于倾听，以下说法正确的是()。

以下哪些做法，可以更好的帮助客服人员进行倾听()。

以下哪些行为是对客户表达理解()。

哪些情况下，客服人员必须在倾听的基础上进行有效提问()。

"这款鞋子是弓行设计，在运动中，可以起到减震的作用，所以长时间穿着都会保持很舒适，而且可以起到保护脚的作用。" 以上客服脚本中的FAB分别是()。

客服人员为什么要提供多种问题的解决方案?()

哪些情况下，客户服务人员必须在倾听的基础上进行有效提问()。