新进营业人员持证上岗实名制携转防诈测试答案（202403）

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(　　)1.你认为以下哪些年龄的客户在办理新卡时不属于需要重点关注的？

个人用户委托他人办理电话入网手续的,电信业务经营者可通过自有人员上门服务的方式办理。更正：必须到自有营业厅

实名登记要件包括实名信息、活体人证截取的头像照片和入网协议

正确录入用户二代身份证件信息需使用二代证识别仪自动录入，严禁手工录入

非携入营业厅：能告知用户到哪办携转（知晓携入营业厅）、能告知用户如何短信查询携转资格和申请授权码

携入营业厅：应安排携转专员,准确解释携转规则、能查询用户携转资格、能解除携转限制、能办理携入

用户如果是携入，不可以回答不可以携转，如果是携出，可根据门店实际办理权限回复，无权限可以直接回复不可以办理。四、问答题目（每题5分，合计10分）

携转服务工作，根据工信部国五条的相关要求，具体包括： 1) 号码已在携出方办理真实身份信息登记； 2)号码处于正常使用状态(　　)； 3) 与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用(　　)，与携出方已约定缴费时间和方式； 4)与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制； 5)距离最近一次携号转网已满120个自然日

实名信息包括：

电信企业要采取有效的管理和技术措施，确保电话用户登记信息

根据工信部文件要求，明确用户不得二次转售、倒卖电话卡，明确发生相关行为时，可采取关停号码、解除合同等措施。从2020年8月1日起，在办理电话用户实名入网时，必须一律要求用户签订《》，与一同留存。

营业工号必须实名使用，且使用范围仅限于我方从事营业受理的正式营业员，遵循的原则，不得多人混用一个工号，不得外借工号。

实名制稽核经办人照片不通过场景：

携转服务工作，集团公司 “五严禁”相关要求： 1) 严禁设限阻碍携转； 2) 严禁下发考核指标； 3) 严禁核发放号酬金；4) 严禁使用差异化优惠政策；

携转服务工作，根据工信部九不准的相关要求，具体包括：1)不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；2)用户提出携号转网申请后，不得干扰用户自由选择；3)不得擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的“协议有效期”、“营销活动期”、 “优惠期”等作为在网约定期限，限制用户携号转网；4)不得采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量。

未满 18 周岁及其他无民事行为能力的用户办理入网要求

用户去世亲人号码过户办理要求。

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