【补充题库】服务流程拼图题、舆情应急模拟题环节题库

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（一）公司新办营业执照：张某在常福街道某产业园里租了一幢厂房用来开办一家企业，电话常福街道便民服务中心咨询注册相关事宜。企业窗口人员告知他：1、该事项需全链线上办理，要登录到“江苏政务服务网”企业全链通服务专题进行自助办理。2、如果确实不会线上操作，线下可以来便民服务中心帮助其线上申请。3、也建议可以就近到该产业园企业综合服务中心，那里有我们的服务延伸网点“政务e站”，由产业园“政企联络员”指导线上申请，还可以进行后续的帮代办，如果不想跑腿来拿执照，中心也提供免费的EMS邮寄快递服务。【缺少答案，请补充】

（二）个体工商户地址变更：李某原本在万达周边开了一家零食团购店，现搬迁到集镇上一农民自建房作为经营场所，该自建房没有房产证，所以前来便民服务中心咨询，身边带了一份租赁协议和自己的身份证，想要尽快办好新的营业执照。【缺少答案，请补充】

（三）居民身份信息变更一件事：常福街道辖区市民李女士长期受生僻字困扰想要改名，听说以往改个名字，后续跑银行、社保、医保好多部门都得一个个去更新，想想都头疼，现在听说有“居民身份信息变更一件事”联办事项，无需再辗转多个部门、重复提交材料、多次说明情况就能办。【缺少答案，请补充】

（四）灵活就业人员社保补贴申领：杨女士是一位网约车司机，她以灵活就业人员身份参加企业职工基本养老保险和医疗保险，每月保险费都是一笔不小的费用，最近她从社区宣传栏了解到，像她这样在法定劳动年龄内有劳动能力和就业愿望的大龄就业困难人员，可以申请享受灵活就业社会保险补贴，能够减轻她的缴费压力。【缺少答案，请补充】

（五）公共场所卫生许可证（新办）：美容工作室的创始人苏女士近期租下常福街道一处店面计划开美容店，已经装修完成，现在正在常福街道便民服务中心企业窗口办理营业执照，窗口工作人员告知她经营美容店还需要办理《公共场所卫生许可证》。【缺少答案，请补充】

（六）装修入住一件事：常福街道某小区刚刚交房，业主陈先生想对家中房间非承重墙进行改造，听物业说要去便民服务中心办理房屋结构改造安全行政许可，给窗口打电话后得知可以一道办理不动产登记、契税缴纳、水、电、气，于是带好材料来到便民服务中心申请。【缺少答案，请补充】

（七）城镇污水排入排水管网许可证(新办)：王总在常福街道产业园里购买一幢生产用房及其一幢宿舍楼，预计在年底前要投入生产。在生产过程中会产生一定的生产废水和生活废水，此次来窗口咨询对于生产和生活污水的排放是否要办理相关的手续。【缺少答案，请补充】

（八）食品经营许可证（新办）：王某初次创业在常福街道万达周边开了一家规模不大的超市。在注册营业执照前便民中心工作人员告知，等营业执照办理完成以及店内都装修完成且设备已放置到位后，还需要办理一张食品经营许可证。现在正好装修完成且设备已就位，带齐材料前来办理许可证。【缺少答案，请补充】

夏季连日暴雨，周二下午区政务服务中心因供电故障突然断电，空调系统停运。大厅内因天气炎热、光线昏暗，等待群众情绪激动、抱怨纷纷，现场秩序出现混乱。经半小时抢修仍未恢复供电，此时在外开会的领导来电，要求立即做好协调疏导，稳定现场秩序。作为现场负责人，你如何快速安抚群众焦虑、在应急状态下保障“事能办、一次成”，并借此机会传递政务服务的温度与韧性？

你所在部门发布了一条关于“优化营商环境新举措”的宣传推文。然而，评论区迅速被数十条负面留言“刷屏”。多名网友跟帖抱怨，称其通过官方APP申请“灵活就业社保补贴”时，屡次因系统闪退、照片无法上传等技术问题导致申请失败，且客服电话始终占线。一条“官方APP这么难用，还好意思宣传优化环境？”的评论获得高赞，舆情有进一步发酵的风险。作为该部门的宣传公关负责人，你应如何快速、有效地处理此次推文评论区集中的线上投诉，并挽回公众信任？

有网友在本地热门论坛和市政投诉平台同步发布题为《同样的政策，两个窗口两种说法！XX中心的执行标准是个谜吗？》的长文。帖子详细叙述了其先后在便民服务中心A、B两个窗口咨询“创业补贴”相关政策时，获得的关于“员工社保连续缴纳时长”要求的说法截然不同，导致其无法判断自身条件、申报计划陷入停滞。该帖文迅速引发大量中小企业和创业者的共鸣与转发，评论区充斥着对政策执行随意性、基层人员业务能力的质疑，舆情持续升温。作为该业务区域的负责人，你如何应对此次因“政策解读不一”引发的信任危机，快速平息舆情，并从根本上解决政策落地“最后一公里”的清晰度问题？

有网友在本地热门论坛和市政投诉平台同步发布题为《同样的政策，两个窗口两种说法！XX中心的执行标准是个谜吗？》的长文。帖子详细叙述了其先后在便民服务中心A、B两个窗口咨询“创业补贴”相关政策时，获得的关于“员工社保连续缴纳时长”要求的说法截然不同，导致其无法判断自身条件、申报计划陷入停滞。该帖文迅速引发大量中小企业和创业者的共鸣与转发，评论区充斥着对政策执行随意性、基层人员业务能力的质疑，舆情持续升温。作为该业务区域的负责人，你如何应对此次因“政策解读不一”引发的信任危机，快速平息舆情，并从根本上解决政策落地“最后一公里”的清晰度问题？

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