试卷版-三级正副卷-市场

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目前公司欠费居高不下的主要原因，如何闭环管控公司欠费？【缺少答案，请补充】

请谈谈低份额聚类市场如何破局？【缺少答案，请补充】

政企发展整体定位、发展现状及未来判断分析

如何有效推进降本增效，确保收入利润目标达成？

目前公司欠费居高不下的主要原因，如何闭环管控公司欠费？

请谈谈低份额聚类市场如何破局？

政企发展整体定位、发展现状及未来判断分析？

一是在公司内做好形势分析和宣贯，在经济大环境承压的情况下，各行业都要做好过紧日子的思想准备。做好降本增效，是适应外部环境，也是提升内部精细化管理能力的需要。二是开展成本效益评估，组织对标分析，确定降本增效的重点领域。对成本开支大的领域，组织专题压降行动。重点覆盖网络建设、铁塔租赁、电费开支、物业管理、仓储库存、装维施工、系统开发、信息化集成等。总结某领域区域低成本标杆的经验方法，在其他单位和专业进行复制推广。三是加强党风廉政建设，防止小鬼当家等腐败行为给公司造成损失。四是做好激励考核。对降本增效明显的单位个人予以激励，调动各单元主观能动性，积极推动降本增效工作。

加强欠费管控，既是落实国资委两金管控要求，也是顺应公司管理需要。但当前公司欠费管控方面还存在信控制度执行不力、责任人盯控不到位、问责追究不到位等现状，需强化全流程闭环管理一是欠费高企严重影响公司正常经营发展，并存在较大风险，严重时可能造成资金损失和违纪违规，必须加强管控。二是要建立信控体系将欠费纳入系统管理。严格执行系统信控要求，对欠费业务及时关停止损。三是严格欠费管理。对红名单客户严格审批。对欠费销账行为加强稽核。原则上都要推广预付费业务，严控后付费行为。对欠费实行谁发展谁负责，责任到人，追缴到底。对欠费超期纳入日常追缴调度，并严格与责任单位收入和绩效捆绑考核。四是加强ICT欠费管理。对资金紧张、有欠费历史的高风险项目审慎决策。五是加强廉洁风险教育和管控，推广电子缴费，禁止业务经办人员和渠道截留资金。对欠费单位及时发送追缴欠费通知，必要时。采取法律手段追缴。

主要问题：1、于场景的客户运营不足：在场景上未做深做透，区县执行上有差距，K12市场、银发市场（推进会，后续落地动作）、数字乡村、智慧社区考核分享率、未考核新增量。2、弱势网格攻坚不足：3、基层服务与管理能力不足：遥控指挥，大而全，甩手掌柜等情况建议从三个方面进行改进：1、抓落实，严格按照省公司四稳五进、市公司围绕7个意识、六个坚持抓好落实，多少比例是执行力的问题，多少比例是客观原因，但还是要从强化执行层面进一步落实，要抓住每一次跟上级部门汇报的机会，展示我们的主动服务态度、展示我们的精神风貌；2、攻坚克难意识，队伍选优配强（市公司渠道中心、人力可同步参与，给出指导意见），加快弱补点，党建指导员作用发挥，落实三减三增一直达。3、一线工作法，走进客户走进现场，领导干部带头，现场坐班帮扶。

一、定位：收入增长新动能，转型升级主力军二、现状：（1）取得成绩：管建战组织运营体系；能力体系（产品、品质、生态、中台）、经营体系（产品委员会、三级支撑、网络经营体系）；基础设施、客户规模、收入（2）问题：四个二（3）挑战：重大发展机遇、跨界竞争；产业互联网商业模式复杂，行业壁垒深，对公司数智化转型要求极高，而我们的能力体系建设还有明显差距，在人才、技术、机制等方面仍存在一些制约发展的问题。

如何推进存量客户精细化价值运营体系？

县分公司如何能做好 DICT 落地承载？

请谈谈低份额聚类市场如何破局？

政企发展整体定位、发展现状及未来判断分析？

如何推进存量客户精细化价值运营体系？

县分公司如何能做好DICT落地承载？

存量价值运营当前存在“合约维系靠集中运营、预修复靠层层督办、日常服务靠天天吆喝”，从被动运营到主动服务仍有较大差距。要做好“六个要”【看护要做实、融合要作深、策略要做准、执行要做透、服务要做优、考评要做细】的基础上，做好“三主动一压实”。（1）主动看护。面向高端客户强化自有人员看护服务，建立中层首席看护、服务明星优先看护、“线上+地面”协同服务机制；面向中低端客户，强化触点营销服务一体化，落实营销即服务，将看护融入日常销售行为。（2）十度融合。从基于流量套餐的升档运营向CHBN多要素泛升档融合运营转变，持续抓好0合约、到期客户运营；同时积极探索+流量运营，围绕“吃穿住行用”，不断丰富权益品类，强化会员融合营销，打造存量增长点。比如299本地会员（游泳权益、方特游乐园权益等）（3）十分满意。做好细分客户群的精细运营，不断丰富网龄权益，构建网龄服务业务回馈机制，面对高消费客群，做到网络重点保障（慢卡断）、服务优先办理；面对中低端客户，加强泛升档、融合运营和权益运营，提高客户粘性和用户价值。（4）十倍考核。针对不同角色明晰各自责任，制定市、县、格、渠、人全线条运营全景责任视图，加强过程和结果双向评价，纳入区县考核、干部及员工绩效、量酬、干部作风及责任体系多维度评估体系中，保障全流程节点有人管、有人支撑、有人执行。

在DICT项目拓展上，县分公司要有一个清醒的认识，DICT能力不只是省、市公司的事情，区县层面也需要逐步提升上来。尽管受制于人才配置的局限，不可能建立一支全业务、全方位支撑的DICT队伍，但在标准产品、通用方案的支撑方面，需要具备一定的基础能力，当遇到创新业务、综合解决方案支撑需求时，再向上申请支撑资源。为了提升属地DICT能力，区县分公司要紧盯本地头部客户，深挖客户数字化转型需求，在实战中锻炼队伍，在参与重大项目及与省/市专家协同拓展商机中提升能力。在着力打造本地标杆客户DICT项目的过程中，区县分公司可积极发展本地生态合作，探索特色行业应用，为省/市公司DICT能力提供输入。（1）区县分公司要对接省、市公司的行业BG组织，建立本地重点行业团队，对于非重点行业，其营销团队可采取多行业合并的形式。与此同时，区县分公司还可结合本地行业分布特点，选择有潜力的营销/支撑人员，着力培养为行业专家；通过培训和实战，培养一支懂云、讲云的客户经理/支撑经理队伍。（2）区县分公司在点上的发力主要是聚焦头部客户营销攻坚，实现产业数字化项目的突破以及应用的不断扩展和深化。一般来说，点上的突破又可以分为两个方向：一是对清单制头部客户逐个攻坚，一户一案爆破，逐一实现DICT项目破零；二是对直销经理逐个设立产业数字化拓展目标，实现云网融合业务人人破零。（3）找准区域特点和细分客户群特征，进行定向的行业深耕。一是政务行业：区县党政部门及各局委办是数字政府、智慧城市等应用的实际需求部门，也是政务信息化的推进部门，更是运营商可以借力推进相关行业数字化的合作伙伴。二是教育/医疗行业：教育、医疗主管部门以及学校与培训机构、医院与诊所等，是所有区县必不可少的两大行业，可持续投入力量进行深度经营，尤其是数字化应用平台上线后，还可以提供运营支撑服务，在运营中强化客情关系，在运营中持续挖掘商机，不断更新迭代。三是工业行业：每个区县都有一定数量的制造企业，只是产业形态会各有差异。区县分公司可重点做好头部企业的数字化拓展，打造标杆后，辐射到全行业。在定向行业深耕的过程中，区县分公司要结合自有支撑队伍和本地合作伙伴的能力，探索和构建具有本地特色的产业数字化实现模式，并通过提升运营支撑水平，逐渐巩固自己的行业地位。（4）标准化产品的全客户、全渠道推广。通过营销实战的方式，配合项目激励优化牵引，实现从上到下、全方位的整体承载落地。

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