三星供电服务指挥中心星级考试理论题库（2025年修编）汇总

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【发改能源规1479号文】以下业扩报装定义正确项为（）。

【发改能源规1479号文】业扩报装按客户性质可分为（）。

【发改能源规1479号文】三零服务是指（）。

【发改能源规1479号文】下列哪项是零投资的正确表述方式（）

【湘发改价调规773号文】自用充电桩执行的电价为（）

【十项承诺】中规定，提供24小时电力故障报修服务，规范限制了供电抢修人员到达现场的时间，城区范围、农村地区及特殊边远地区一般不超过（）

【湘发改价调规〔2021〕773号文】我省自（）起取消了工商业目录销售电价，推进工商业用户进入电力市场.

【湘发改价调规〔2021〕773号文】，将“大工业用电”与“一般工商业及其他用电”合并称为（）。

【湘发改价调规〔2021〕773号文】新增季节性尖峰电价政策。每年1月、7月、8月、9月、12月，对执行分时电价的工商业用户，实施季节性尖峰电价，每日18~22时用电价格在高峰电价基础上上浮（）。

【十项承诺】规定，受理客户计费电能表校验申请后，（）出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（）核实并答复。

【十项承诺】规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）联系客户，（）内答复处理意见。

【十项承诺】规定，低压非居民客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间不超过（）个工作日，居民客户全过程办电时间不超过（）个工作日。

【供电营业规则】规定：高压供电方案的有效期为（）。

【95598业务管理办法】因系统（）无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项。包括营销业务应用系统、掌上电力、网上营业厅等面向客户服务的平台及第三方支付平台。

【95598业务管理办法】下列属于三类重要服务事项报备范围的有（）

【95598业务管理办法】五类报备是指因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、用户不满处罚结果，可能引起的（）

【95598业务管理办法】特殊客户分为哪六类（）

【95598业务管理办法】屡次致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户属（）。

【95598业务管理办法】拖欠电费客户是指（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起（）天后自动恢复。

【95598业务管理办法】窃电及违约用电客户是指（）内营销系统中存在过窃电及违约用电记录的客户，生效之日起（）天后自动恢复。