“筑牢底线强服务，淬炼本领当先锋”劳动竞赛（题库100题）

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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482号）抄表收费服务行为规范规定，对无法直接送达交费通知单的客户，应( )通知到户。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482号）装表接电服务行为规范规定，受理客户计费电能表校验申请后，（）内出具检测结果。

根据《业务〔2022〕1号福建供服公司业务部关于印发“一专业一红线”条款的通知》：不准替代用户进行（）作业

根据《国家电网有限公司关于印发供电服务文化指引的通知》规定,营业窗口践行“( )、首问负责、一次告知、限时办结”，通过统一受理、全程引导、信息透明及高效办理，让客户少跑腿、好办事。

根据《国家电网有限公司关于印发供电服务文化指引的通知》规定,业扩办电遵循“主动告知、及时流转、公开透明、全程可查”，从业务受理到( )全程可溯，保障客户知情权与监督权。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》要求，严格执行首问负责制，（）充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“内转外不转”。

根据《福建供服公司业务部关于印发“一专业一红线”条款的通知》规定,不准对符合“（）”条件的业扩报装申请，不录入工单，系统外流转。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482号）规定：电能表安装结束后，逐一核对（），确保接线正\\n确

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482号）规定：更换电能表后，主动告知客户（），并将客户（物业或居委会）签字确认的底度照片上传系统。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482号）规定：不准无故拖延装表接电业务，（）。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482号）规定：客户反映电能表异常时，应与客户预约共同进行现场核查及校验。电能表存在故障的，及时更换；客户对现场校验结果不认可的，对电能表进行（）。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482号）规定：对于涉及配套电网工程建设的业扩报装项目（），及时完成配套电网工程建设，确保客户按期通电。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482号）用电检查服务行为规范规定，不准在现场检查前私自向客户泄露窃电、违约用电线索及（），或在工作过程中为被检查客户隐匿、消除、变更证据。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482号）规定：更换电能表后，（）告知客户旧表底度，并将客户（物业或居委会）签字确认的底度照片上传系统。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482号）规定：故障抢修服务行为规范规定，发生多户、大面积停电时，及时发布停电信息，按照（）原则，优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482号）规定：故障抢修服务行为规范规定，故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况，应（），并及时告知计量人员现场处理。

根据《业务〔2022〕1号福建供服公司业务部关于印发“一专业一红线”条款的通知》：不准欠费未经（）通知，采取停电措施。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482号）规定：客户办理业扩报装业务后，应提前与客户预约现场勘查时间，按照（）原则开展上门服务，遵守安全规章制度和保密规定。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482号）规定：严格履行提前告知手续，批量轮换和计量装置改造工程应提前（）在小区（村委）公示栏、单元门口张贴告知书，并向物业、社区、村委会备案。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482号）规定：业扩办电实际进度（）。

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