2.列车值班员工种中高级培训鉴定一体化题库【2025.05】23163

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重点旅客是指老、（）、病、残、孕旅客。《空调列车服务质量规范》

“铁路畅行”院士服务服务对象为（）。①中国科学院院士；②中国工程院院士；③随同出行的陪同人员；④随同出行的陪同人员一名。

陕西省高层次人才凭（）、（）在西安局集团公司管辖车站乘车，可享受绿色通道、软席贵宾室（商务座候车区）服务。①三秦优才卡；②两院院士证；③优待卡；④优才卡。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，旅途核心是美好。基本要求为（）。①旅客乘降有序；②安全保障到位；③实现“五觉”美好体验；④服务保障措施健全。

重点旅客预约服务规定，乘车前2小时至12小时的，可通过（）预约。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班不少于3次重点访问，全程提供（），逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。

重点旅客服务“（）”、“有需求有服务，无需求无干扰”。

旅客列车途中重点核查（），对其他旅客提供无干扰服务。①无座席；②空闲席位；③未进检席位；④重点席位。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，铁路旅客服务遵循（）原则，落实（）服务理念。①有需求有服务；②无需求无干扰；③人民铁路为人民；④您的出行，有我。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，旅客服务要围绕（），不断夯实服务功底、创新服务举措，改善铁路旅客出行视觉、听觉、味觉、触觉、感觉“五觉”体验。①基本服务；②重点旅客服务；③运用智能技术困难的群体出行服务；④差异化服务。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，为解决老年人运用智能技术困难，铁路局集团公司要从（）等环节优化人工服务。①售票；②进站；③候车；④取票。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，为解决老年人运用智能技术困难，客运站车要按照规范设置（）等无障碍设施，并确保设备设施正常使用。①无障碍售票窗口；②无障碍座席；③无障碍卫生间；④无障碍电梯。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，重点旅客可（）。站车关注重点旅客，做好重点照顾，乘降做好帮扶引导。①优先购票；②优先进站；③优先检票上车；④优先购买残疾人专用票。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，站车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供（）服务。①免费接站；②优先进站；③免费送站；④协助乘降全流程引导。

面向行动不便或需要专人照顾的老年人及重点旅客提供重点旅客预约服务，为不同需求的老年人提供（）服务。

关于做好残疾人票额发售工作的通知（运营客营电[2012]878号）中规定，普通列车预留（）（编组中硬卧大于5节时预留下铺2张），（），动车组预留二等座2张（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）。

动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排（）在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务。

12306.cn网站（）提供重点旅客预约服务。①12306铁路客服电话；②铁路12306微信公众号；③支付宝小程序；④“西铁客运”微信公众号。

经营行为规范，（）不捆绑销售商品。销售人员不在车内（），销售过程中主动（）。①文明售货；②高声叫卖；③危险演示；④避让旅客。

特殊重点旅客是指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需（）的重点旅客。《空调列车服务质量规范》

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