2、2025年营销专业岗位技能测评复习题库-练习版(营销）予通

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供电抢修人员到达现场时限：一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

严格履行提前告知手续，批量轮换和计量装置改造工程应提前1天在小区（村委）公示栏、单元门口张贴告知书，并向物业、社区、村委会备案。故障、改类等零星换表，应提前联系客户，告知换表原因，约定换表时间。

故障抢修中，联系客户时间、到达现场时间、抢修进度和处理结果等信息可虚报。

95598客户诉求业务包括:投诉、举报、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询、电动汽车七项业务流程实行闭环管理。

不准将应由供电企业出资的分界开关、配电自动化终端、计量装置等电网侧设备转嫁客户承担，增加客户投资。

对于重要客户、高危客户，原则上不直接使用欠费停电措施，确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意，并报省公司营销部后方可实施。

对客户受电工程的中间检查和竣工检验应做到：应以有关的法律法规、技术规范、行业规定、施工设计为依据，不得提出不合理要求。对检查或检验不合格的，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见。客户改正后予以再次检验，直至合格。

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》中规定，不准协助、引导客户在非正规渠道充值或交纳电费。

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》中规定，根据办电实际进度，在系统中同步流转业务工单，如实记录办电时间节点，不得“体外循环”

《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》中规定，与客户签订供用（购售）电合同及相关协议时，应将重要条款向客户说明、确认。

以变压器容量计算容（需）量电费的用户，其备用的变压器（含不通过变压器的高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收容（需）量电费。

居民用户每日按照欠费总额的千分之一计算。

其他用户：当年欠费部分，每日按照欠费总额的千分之一计算；跨日历年欠费部分，每日按照欠费总额的千分之二计算。

电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元按1元收取。

容（需）量电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的容（需）量电费，应当按照实用天数计算，每日按照全月容（需）量电费除以当月日历天数收取，日用电不足二十四小时的，按照一天计算。

供电企业应当合法地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。

用户单相用电设备总容量10千瓦以下的可以采用低压220伏供电。

用户用电设备总容量160千瓦以下的，可以采用低压三相制供电，特殊情况也可以采用高压供电。

供电企业对重要电力用户、居民住宅小区送审的受电工程设计文件和有关资料，应当根据本规则的有关规定进行审核，单次审核时间不超过五个工作日。

重要电力用户、居民住宅小区中间检查，单次检查时间不超过三个工作日。