第一套《燃气服务人员服务力四维提升》

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服务的最高境界是：

“4322111”服务形象标准中，“4”主要代表对哪方面的要求？

在服务举止中，哪一种鞠躬礼主要用于表达致歉？

根据“金十字”礼貌用语，一个从不说道歉语的人，通常意味着：

上门服务人员，被允许佩戴的饰品是：

服务的两重需求中，“情感需求”主要关注：

当引领客户时，最合适的手势是：

营业厅窗口人员，女士刘海的标准要求是：

递送物品给客户时，正确的礼仪是：

在倾听客户时，最高层次的倾听是：

以下哪些属于客户的情感需求？

关于“4322111”服务形象标准，以下说法正确的是：

在服务过程中，以下哪些行为是手势礼仪的禁忌？

优秀服务人员必备的工作技能包括：

下列哪些是“金十字”礼貌用语？

功能需求关注的是客户的感受和体验。

笑着说话可以让语气语调更亲切、有温度。

上门服务时，如果客户不要求，可以不穿鞋套。

15度鞠躬礼常用于日常问候、交流、倾听等场合。

在给客户递送笔、单据时，应双手递接，并递送到位。

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