2024版sop考试题库：营运篇【20240719更新下发版】

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以下哪一项不属于柜台服务岗位职责（）

以下哪一项不属于柜台服务上岗前需领用的工具（）

第一场电影开场前（）分钟完成爆米花的爆制

柜台服务岗位开店时，若需补货，员工根据出库量完成出库，并在《卖品日盘表》（）处填写

色点管理中蓝色代表的含义（）

顾客距离柜台（）米时，需向顾客微笑问候

以下哪项不是影城目前销售的可乐包材规格（）

在影城营业时间中，一次、二次授权卡由（）保管，发生授权业务时，由其授权使用

在柜台退换原则中，在影城现场以现金、银行卡等支付购买的影票在开场前（）分钟内不能退换

在自有APP/小程序退换原则中，已开演场次、（）分钟之内开演场次、特价场、通宵场、电影首映、明星见面会等特殊场次，不支持退换

在万达电影网/APP以会员储值卡、网银等支付方式购买的影票，不晚于影片开场时间（）小时且未取票时，由顾客登录APP进行自助退票

自渠APP/小程序，同一账号每自然月可退（）订单，超出需咨询400客服

柜台卖品需退款，值班经理完成退餐操作后，售卖员工需保留退餐小票，并签字，以下哪一项不在需签字人员范围内（）

会员卡在未售情况下，卡状态显示为（）

以下哪种会员卡的支付方式需要在会员卡退货成功后，单独操作退款（）

影享卡充值活动，现充300赠送（）元

影享卡充值活动，现充800赠送（）元

在爆米花爆制过程中，开启油泵开关后，按下油泵启动键加入（）oz的油

爆米花机器测油频率为（）次/周

为保证爆米花脆爽感，降低损耗，刚爆制出的爆米花需在爆米花操作台静置（）秒再进行下一步操作