2025年中国电信阿拉善分公司客户服务投诉技能竞赛

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工信部105号文规定，未满16周岁用户办理电话入网需在何处办理（）。

用户协议和业务受理单线上可查的时间范围是（）。

国家对非经营性互联网信息服务实行什么制度（）。

电信业务分为哪两类（）。

使用AI辅助“5G+智慧城市”讲话稿写作时，第一步应完成的任务是（）。

一定要达到目的，了解消法，甚至会记录处理人谈话内容或录音的为（）。

以下（）应对技巧不适用于面对感情用事的用户。

反电信网络诈骗工作的基本原则不包括以下哪项（）。

基础电信企业“四个提醒机制”和“四条营销红线”属于哪个优化措施？（）。

投诉处理的首要原则是（）。

7天无理由退订的要求不包括（）。

电话提醒优先选择的外呼方式是（）。

未经公示的资费方案不得（）。

电话外呼办理业务时，留存的凭证包括（）。

业务办理过程中，“三必做”不包括以下哪项（）。

携入后要满（）才能再次办理携出。

工单处理原则中“服务一致”的含义是（）

新入网用户首月流量按日折算，剩余流量如何处理（）。

申诉处理的基本原则不包括（）。

用户质疑近期收费问题，企业需提供几个月的账单（）。

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