《安徽公司服务质量管控必备手册（2025年版）》 (1)

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（）负责指导监督全国能源监管投诉处理工作。

（）负责监管辖区内能源企业投诉办理情况并处理投诉的异议申诉事项。

（）负责办理与其相关的投诉事项。

12398热线中心收到投诉事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在（）个工作日内将投诉工单派发至相关能源企业总部办理，同时转属地派出机构进行监管。

能源企业应当自收到投诉事项之日起（）个工作日内作出办理结论

投诉人对投诉办理结论不满意的，应当主动出具（）答复

12398热线中心应当自收到办结反馈之日起（）个工作日内回访投诉人，并如实记录回访情况。

申诉事项实行属地管理原则，由（）处理。

国家能源局及其派出机构应当自收到申诉材料之日起（）个工作日内，作出受理或者不予受理的决定。

申诉事项应当自受理之日起（）日内办结。

下列情形之一的，可以延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知申诉人延期理由。

12398热线中心应当自收到申诉办结反馈之日起（）个工作日内回访申诉人，并如实记录回访情况。

国家能源局及其派出机构应当自收到举报事项之日起（）个工作日内作出是否受理的决定

12398热线中心应当自收到举报办结反馈之日起（）个工作日内回访具名举报人，并如实记录回访情况

根据12398投诉性质，分为投诉事项和（）。

业务办理事项参照（）办理。

以下情况哪些属于业务办理事项（）。

对于非公司经营区域的，应在（）个工作日内告知客户，明确建议转办单位并回复工单。

早上7:00，市区小学管理人员向95598热线报修，供电公司抢修人员在抢修途中车辆出现故障，抢修人员8:30到达现场，此时已超过“十项承诺”到场平均时间多少分钟？（）

某高压客户于2022年11月7日（周一）申请电能表校验，供电公司最迟需要于（）日前出具检测报告？

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