（第二稿）2025年鹰潭市“天工杯”政务服务办事员劳动竞赛题库

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办事指南是对政务服务事项进行详细说明和解释,包括(　　)等要素。①事项名称、事项类型； ②设定依据、实施机构； ③申请材料、办理流程； ④收费标准、收费依据。

承诺件是指服务对象申请材料齐全、符合法定形式,但需经过(　　)等法定程序才能办结的政务服务事项,应在规定的承诺时限内办结①审核②)现场踏勘

③专家评审④听证

心理学一般把人的心理现象分为(　　)部分。

下列关于着装礼仪的说法,正确的有(　　)。①着装礼仪是一种素养；②公务活动应讲究着装礼仪； ③讲究着装礼仪是对他人的尊重；④公务人员统一款式规范着装也是礼仪。

计算机网络按照覆盖范围分类一般没有(　　)。

市场主体登记管理应当遵循依法合规、(　　)、公开透明、便捷高效的原则。

下列说法符合政务服务办事员职业守则要求的是(　　)。

在处理服务对象不满情绪时,不正确的做法是(　　)。

群众咨询复杂事项,正确的做法是(　　)。①明确办理时限；②讲解办理要求； ③记录群众需求；④直接答复无法办理。

十六周岁以上的居民申领的港澳通行证一般在哪个部门办理(　　)。

在基本医疗保险参保人员异地就医备案办理流程中, 以下流程必需的是 (　　)。

以下哪个情形不可以申请投靠户口迁移(　　)。

提供便民帮办代办服务时,帮办代办人员需要(　　)。①定期走访服务对象；

②告知办理事项所需材料； ③收集办事诉求；④帮助服务对象代填表格。

Excel 是一种功能强大的电子表格软件,提供了多种图表类型,主要有(　　)。 ①柱状图；②折线图；③散点图；④饼图。

政务服务办事员工作牌必须明示的信息一般不包括(　　)。

处理个人信息应当具有明确、合理的目的,并应当与处理目的()相关,采取对个人权益影响(　　)的方式。

关于个人信息处理,说法不正确的是(　　)。

处理个人信息应当具有明确、合理的目的,并应当与处理目的()相关,采取对个人权益影响(　　)的方式。

关于个人信息处理,说法不正确的是(　　)。

制发公文应当严谨、 (　　)、有序。