2025.9题库（法律法规、岗位工作规范、客户服务行为指引）

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烟叶收购计划由（）以上地方人民政府计划部门根据国务院计划部门下达的计划下达，其他单位和个人不得变更。

省、自治区、直辖市之间的烟叶、复烤烟叶的调拨计划由（）下达。

开办烟草制品生产企业，必须经（）批准。

烟草制品生产企业为扩大生产能力进行基本建设或者技术改造，必须经（）批准。

无准运证或者超过准运证规定的数量托运或者自运烟草专卖品的，由烟草专卖行政主管部门处以罚款，可以按照查获地省级烟草专卖行政主管部门出具的上年度烟叶平均收购价格的（）收购违法运输的烟叶。

注册商标的有效期为（），自核准注册之日起计算。

根据江苏省公司《客户服务行为规范指引（试行）》，分公司客服科渠道专员在终端建设过程服务中，下列哪项不属于分公司客服科渠道专员在提供终端建设过程服务的服务标准。

根据江苏省公司《客户服务行为规范指引（试行）》，分公司客服科品牌管理员要为A类零售户提供营销活动支持服务，下列哪项不属于该项服务的服务标准。

根据江苏省公司《客户服务行为规范指引（试行）》，关于分公司客服科客户经理卷烟陈列指导服务时的服务标准描述不当的是。

根据江苏省公司《客户服务行为规范指引（试行）》，分公司客服科渠道专员的服务岗位职责不包括（）。

根据江苏省公司《客户服务行为规范指引（试行）》，诚信经营指导不规范行为不包括（）。

根据江苏省公司《客户服务行为规范指引（试行）》，（）服务是营销网建的核心服务内容。

根据江苏省公司《客户服务行为规范指引（试行）》，公司建立客户服务质量评价机制，其中对需求响应及时率的计算公式表述正确的是（）。

根据江苏省公司《客户服务行为规范指引（试行）》，下列哪项不属于基础服务部分明码实价指导时的不规范行为。

根据江苏省公司《客户服务行为规范指引（试行）》，归属于营销条线的咨询投诉服务工单，各分公司客户服务科收到后，需在（）工作日内签收并发送给对应客户经理

客户经理是市场营销最前沿的经营者，以（）为宗旨。

客户经理以（）为主要工作形式。

对于新入网客户指导，接到新客户名录后，客户经理应在（）个工作日内对客户进行首次实地拜访。

客户经理应在接到新客户名单的（）个工作日内将客户基础信息和初始档位等内容准确录入省级营销子系统（客户原因导致延期的除外）。

在维护新入网客户基础信息时，要关注省级营销子系统内（）与实际是否相符。