家客认证及星级评定考试题库(20180120)

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FTTH全称为（），英文为FiberToTheHome，是基于光纤电缆采用光电子将宽带互联网、电话、电视等多重高档的服务传送给家庭或企业，具有光纤通信独特的抗干扰性、重量轻、容量大等优点

100M以下投诉工单预约首响时限（）分钟，请勿超时

100M（含100M）以上投诉工单预约首响时限（）分钟，请勿超时

装维上门后，首先进行的操作为（），如发现任何异常现象均要上报本公司项目经理

在对目标小区清查过程中，凡插回分光器的用户户线，必须是（）

针对故障工单中的农村百兆客户市公司考核时限为（）工作时长

针对故障工单中的城镇百兆客户市公司考核时限为（）工作时长

针对故障工单中的农村千兆客户市公司考核时限为（）工作时长

针对故障工单中的城镇千兆客户市公司考核时限为（）工作时长

华为HGU光猫升级完成后，填写对应的Password为（）。点击确定，开始光猫认证。认证成功后业务即配置成功，宽带默认光猫1口，机顶盒默认光猫2口

烽火SFU升级HGU光猫时，http://192.168.1/login.html界面在账户页面输入管理员账号为CMCCAdmin，密码为（）。

RMS零配置机顶盒时进度条卡在70%，表示（）

RMS零配置机顶盒时进度条卡在45%，表示（）

RMS零配置机顶盒时进度条卡在15%，表示（）

城区某200M用户投诉工单19:50到达调度系统，装维在21:00对其进行首响预约用户，第二日17:00处理完故障并回单，则该工单（）

资源清查时应自备挂测用光猫、尾纤、移动电源,将光猫插在（）

针对装机工单如果用户已明确下周进行安装，装维人员应將该工单进行（）操作

烽火光猫成功升级HGU后进行开通时检查电脑如果发现电脑IP为（）是正确的

装维人员在接到装机工单短信提醒后（）分钟内通过装维APP确认接单

普通宽带装机首响及时率考核时长为（）分钟