附件5：《全面质量管理》习题集

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根据19000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。以下不属于产品的“固有特性”。

整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指。

在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是。

质量概念涵盖的对象是。

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括。

（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是。

以下关于质量职能的描述，不正确的是。

质量大堤的概念是（）提出来的。

（）在1961年首次提出全面质量管理的概念。

（）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。

（）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

PDCA循环的四个阶段中，D阶段是（）。

产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的____的质量管理思想。

在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是____。

开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指____。

以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是____。

张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的____思想。

“第一次就把事情做对”的名言是____提出来的。

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