附件2：2025年三季度消费者权益保护操作人员知识测试题库.

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《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会2022年9号令）自（）起施行。

银行保险机构消费者权益保护应当遵循（）原则

银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持（）原则，切实保护消费者信息安全权。

银行保险机构应当保障消费者的（），使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。

以下哪项不是个人敏感信息

根据《菏泽农商行2024年金融消费者权益保护工作考核办法》的通知，按季度组织员工参加消保考试，考试不及格，在考核中一次扣（）分

根据《菏泽农商银行金融消费者投诉管理办法》年内以支行为单位，被省联社或监管部门认定为投诉件的，首次由（）约谈，并全行通报批评

根据《菏泽农商银行金融消费者投诉管理办法》年内，以支行（含经营中心、清收大队等）为单位，被省联社或监管部门认定为投诉件的，第二次由（）约谈，管理人员诫勉一个月，一般人员扣除一个月绩效工资；第三次管理人员免职，一般员工转待岗中心。

银行保险机构承担保护消费者合法权益的（）责任。

根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，重大事件是指银行保险机构因消费者权益保护工作不到位或者法审侵害消费者权益行为导致（）等。

银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的（）责任。

银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。

我行金融消费者合规审查工作一般在收到审查申请后（）个工作日内出具审查意见。

.根据《菏泽农商银行金融消费者投诉管理办法》，监管部门转办的到访投诉件，条线部室应协调客户（）日内对相关投诉进行撤销，填写《客户撤销投诉申请书》，并协调客户手持申请书和身份证进行拍照，申请书及照片最迟于工单派发后（）日内报送消保管理办公室，否则监管部门将转为正式件。

对省联社转办的正式投诉件，给予直接责任人( )元、相关责任人( )元的经济处罚；（）

银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，健全审查工作制度，对面向消费者提供的产品和服务在设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节进行消费者权益保护审查，从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生。推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及消费者利益的条款发生重大变化时，应当开展（）。

银行保险机构应当通过年报等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向（）。

银行保险机构应当保障消费者的（），使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。

银行保险机构应当加强从业人员行为管理，禁止违规( )消费者个人信息。从业人员不得超出自身职责和权限非法处理和使用消费者个人信息。

银行保险机构存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构除按前款规定处理外，可对相关董事会成员及高级管理人员给予（）处分，并处以10万元以下罚款。

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