1.2025年服务质量大提升复习资料（客户服务部）

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以下属于服务行为准则的有哪些？

业务受理时，需查验的证件内容包括哪些？

以下属于 “服务行为准则” 中物品交接规范的有哪些？

外场接待中，需为排队超过 15 分钟的客户提供哪些服务？

接待准备工作中，需做好的内容包括（）？

外场人员迎接客户的规范动作包括？

外场人员需为特殊客户（老弱病残等）提供的服务有？（多选）

台席预备时，综合业务受理员需要查询确认的客户信息有（）？

台席预备阶段的工作内容包括（）？

业务受理中 “验证查验” 环节需执行的规范有（）

下列属于岗位红线的禁止行为有哪些？

营业厅巡检制度中，各级巡检频率正确的是（）

业务预备受理“八要求”（售前）

便民设施需配置（）

以下属于坐姿端正要求的有（）

遇到雨、雪天气，营业厅应采取的措施有（）

营业厅宣传公告包括

值班经理交接班本，交接内容为：

营业厅的服务原则包括哪些？

营业厅的营销和宣传品需要达到以下要求？

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