附件5：全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习资料

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以下不是预防保养采用的形式是改良保养

在阻碍设备效率的七大损失中，最难克服的是速度损失

整顿中的“三定”是指定点、定方法、定标

关于 PDC PDC PDC PDC PDC

在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579)标准附录

六西格玛方法论包括（(　　)过程改进方法 DMAI 用统计方法进行抽样检验

六西格玛黑带的职责通常包括（(　　)制订组织的六西格玛管理推进计划

关于快速换型 SME 换型作业可分为“内换型作业”和“外换型作业”

关于直方图，以下说法正确的是（(　　)直方图可以帮助了解过程数据的分布特征

以下哪些工具与因果图功能类似（(　　)关联图

因果图的分析过程中不包括以下（(　　)阐明要分析的质量问题

针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括（(　　)头脑风暴法

以下关于规范限和控制限的说法中，正确的是（(　　)规范限来自客户要求，而控制限基于过程波动

TPM 是以制造现场多项选择题下述对“质量”定义解释正确的是（(　　)客体是指可感知或可想象的任何事物特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性质量的程度有好与差之分根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO 模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（(　　)酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“ 功能性组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（(　　)符合性以下对广义质量的描述，正确的是（(　　)广义质量就是指符合性质量的客体包括可感知或可想象的任何事物质量要满足相关方的需要质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体广义质量观可以称为大质量观

我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包括（ (　　)

培训效果评价是培训工作的重要组成部分，柯氏四级评价模式是被各界广为采用的评价方法，其包括（(　　)反应评价

以下属于计量工作的有（(　　)计量单位与单位制

质量检验的功能包括（(　　)把关功能

在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（(　　)强制性国家标准

以下属于我国认证认可主管及相关机构的有（(　　)中国国家认证认可监督管理委员会