网考题库（聚力“双满意”的卓越供电服务体系）20250901

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2025年底，计划培育（）个高压营配协同“大班组”。

根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）小时。

根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，“95598”电话（网站）、网上国网 App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，，临时检修停电，提前24小时通知（）。

根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，，居民客户全过程办电时间不超过（）个工作日。

根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，，客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

国家电网开展供电服务使用的统一电话号码是“（）”。

根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，严格执行（）制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网 App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

根据《国家电网有限公司关于印发员工“十个不准”的通知》(国家电网办〔2025〕456号)规定，不准客户指定工程设计、施工、监理、供货、设备试验和运维等单位，私自承揽（）、电力设施运维等业务

在推进卓越供电服务体系建设中，以客户为中心，强化供电服务指挥中心“大中台”功能以及前端网格服务单元营配协同能力，推动营配一体、购售一体、采抄一体、负检一体等专业融合，重塑供电服务端到端业务流程，快速响应客户需求，这一举措属于以下（）方面的内容？

2023年1月，国网公司四届三次职代会暨2023年工作会议上，明确提出了（）全面建成世界一流企业的任务目标。

根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，根据国家电网供电服务“十项承诺”，城市电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到98.5%。

根据《国家电网有限公司关于印发员工“十个不准”的通知》(国家电网办〔2025〕456号)规定，不准阻塞客户投诉（）渠道。

根据《国家电网有限公司关于印发员工“十个不准”的通知》(国家电网办〔2025〕456号)规定，不准营业窗口人员（）或做与工作无关的事。

根据《国家电网有限公司关于印发员工“十个不准”的通知》(国家电网办〔2025〕456号)规定，不准无正当理由拒绝（）接入电网，不按规定公开电网承载力信息，拖延费用结算支付。

根据《国家电网有限公司关于印发员工“十个不准”的通知》(国家电网办〔2025〕456号)规定，不准违反（）批准的收费项目和标准向客户收费。

根据《国家电网有限公司关于印发员工“十个不准”的通知》(国家电网办〔2025〕456号)规定，不准推诿、搪塞客户，漠视客户（），使用不当用语或与客户发生肢体冲突。

根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，，通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、（），推进客户电费交纳“一次都不跑”。

根据《国家电网有限公司关于印发员工“十个不准”的通知》(国家电网办〔2025〕456号)规定，不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、（）等